1、事故車線索追蹤
-根據(jù)保險公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息,積極聯(lián)系出險客戶;
-向目標(biāo)客戶提供出險及理賠服務(wù),安排事故車道路救援;
-對出險后未***時間回廠維修的客戶保持溝通,并持續(xù)跟進與招攬;
2、事故車流失分析
-對未回廠客戶進行回訪,總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因;
3、客戶關(guān)系管理
-對回廠客戶進行定期關(guān)懷,以提升客戶忠誠度;
-對未回廠未維修客戶進行持續(xù)跟進并關(guān)懷;
-安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新;
4、學(xué)習(xí)與發(fā)展
-與同事分享客戶處理知識與優(yōu)化方法;
-定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù);
-定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程;
-定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn);
5、持C1以上駕駛證
職位福利:五險一金、帶薪年假、包吃、高溫補貼、員工食堂