工作內(nèi)容:
1、使用千牛等在線服務(wù)工具與客戶溝通其咨詢目的和明確需求,回復(fù)客戶產(chǎn)品性能指標相關(guān)問題;能根據(jù)客戶的實際應(yīng)用場景推薦合適的產(chǎn)品類目和型號。
2、打字速度每分鐘50個以上,能同時與多客戶進行網(wǎng)聊溝通,進行在線咨詢服務(wù);
3、了解客戶需求、引導(dǎo)下單,提升客戶成單轉(zhuǎn)化率;
4、跟進客戶訂單及開票事項,下單給倉庫保質(zhì)保量及時發(fā)貨;
5、物流及售后協(xié)調(diào)與跟進;
職位要求:
1、大專或以上學(xué)歷;有連續(xù)1年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗;情商高,熟練使用千牛等在線服務(wù)工具與客戶溝通其咨詢目的和明確需求,對電子通信產(chǎn)品有濃厚興趣,學(xué)習(xí)能力強,能及時回復(fù)客戶產(chǎn)品性能指標相關(guān)問題;
2、熟悉天貓?zhí)詫毧蛻艚哟娃D(zhuǎn)化成交等相關(guān)業(yè)務(wù)流程,了解淘寶后臺規(guī)則;
3、具備較強產(chǎn)品學(xué)習(xí)、溝通說服、內(nèi)外部關(guān)系及時協(xié)調(diào)能力;會引導(dǎo)客戶下 單;
4、勝任力:文字表達及電話溝通能力強,高度責(zé)任感,注重團隊協(xié)作與配合;
5、職業(yè)興趣:職業(yè)目標清晰,喜歡與人交流;賺錢欲望強烈;
我們的工作氛圍:輕松、愉快、自由、和諧、尊重、信任!
什么樣的人一定不會要:缺乏目標感或目標不明確,佛系、坐等訂單、順其自然;
什么樣的人會優(yōu)先考慮:1年以上通信產(chǎn)品、工業(yè)品或3C產(chǎn)品電商客服經(jīng)驗;或具備卓越銷售溝通能力和工作責(zé)任心;