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崗位職責(zé)：
1. 市場(chǎng)客訴問(wèn)題處理?
(1) 快速收集、整理客戶投訴，4小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)，建詳細(xì)檔案保證可追溯；
(2) 跟進(jìn)客訴處理計(jì)劃，直至問(wèn)題解決，重大客訴需前往客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通；
2. 客訴問(wèn)題內(nèi)部分析與改善推進(jìn)?
(1) 組織研發(fā)、應(yīng)用、生產(chǎn)、采購(gòu)等跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，用 8D、魚(yú)骨圖等工具深挖客訴根源，明確責(zé)任方；
(2) 推動(dòng)責(zé)任部門(mén)制定并落實(shí)糾正、預(yù)防措施，定期復(fù)盤(pán)，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)；
(3) 結(jié)合市場(chǎng)反饋與客訴數(shù)據(jù)，識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量短板，牽頭質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，優(yōu)化設(shè)計(jì)、工藝及管理流程；
3.上級(jí)交辦的其他任務(wù)；
任職要求：
1. 教育背景：本科及以上，電子信息、電氣、機(jī)械、質(zhì)量管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上制造業(yè)質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)，至少二年在電子電氣零部件企業(yè)從事客訴或質(zhì)量管理工作，熟悉生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)方法；
3. 專(zhuān)業(yè)技能
熟練運(yùn)用 8D 報(bào)告、魚(yú)骨圖等質(zhì)量管理工具；
熟悉 ISO9001、IATF16949 等體系標(biāo)準(zhǔn)，有內(nèi)審員資格優(yōu)先；
具備電子電氣知識(shí)，能看懂圖紙、規(guī)格書(shū)，會(huì)初步分析產(chǎn)品故障；
4. 能力素質(zhì)
出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)外部高效協(xié)作；
較強(qiáng)問(wèn)題解決與決策能力，邏輯思維、分析能力佳；
有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好；
5. 其他要求：良好英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能讀英文技術(shù)文件與投訴郵件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)行業(yè)變化。