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崗位職責(zé)：
1. 溝通表達(dá)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，能精準(zhǔn)理解客戶需求，善于安撫客戶情緒，可靈活應(yīng)對復(fù)雜溝通場景。
2. 問題解決能力：擅長拆解疑難售后問題，具備跨部門協(xié)調(diào)能力，能快速制定并落地解決方案。
3. 服務(wù)意識(shí)：擁有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，以客戶需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與體驗(yàn)。
4. 抗壓能力：能承受 VIP 大客戶服務(wù)中的工作壓力，面對客戶投訴或爭議時(shí)保持冷靜，不與客戶產(chǎn)生情緒對抗。
5. 工具使用能力：熟練操作 CRM 系統(tǒng)、辦公軟件（Excel、Word、PPT），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。
6. 素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守公司客戶信息管理規(guī)定。
7. 英語能力額外加分
任職要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，客服、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3 年及以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，有高端消費(fèi)品、B2B 行業(yè) VIP 大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。