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一、崗位職責(zé)
售前咨詢
快速響應(yīng)客戶詢單（5分鐘內(nèi)），解答產(chǎn)品材質(zhì)、功效、定制等問(wèn)題。
推薦搭配（如香珠+香牌組合），提升客單價(jià)。
訂單處理
核對(duì)定制需求（刻字內(nèi)容、香材配比），避免錯(cuò)漏。
跟進(jìn)物流異常（延遲/丟件），協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)或退款。
售后服務(wù)
處理退換貨（如香味不符、物流損壞），安撫客戶情緒。
差評(píng)挽回：主動(dòng)聯(lián)系不滿客戶，協(xié)商補(bǔ)償方案。
數(shù)據(jù)反饋
記錄高頻問(wèn)題（如“沉香真假鑒別”），同步運(yùn)營(yíng)優(yōu)化商品頁(yè)。
二、任職要求（硬性+軟性）
類別 具體要求（合香珠類目專項(xiàng)）
硬性條件
1. 打字速度≥60字/分鐘，熟練使用千牛/拼多多客服后臺(tái)。
2. 了解電商基礎(chǔ)流程（退換貨規(guī)則、平臺(tái)響應(yīng)率考核）。
3. 高中/中專以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
產(chǎn)品知識(shí)
1. 熟悉沉香/檀香等香材特性，能解答“香味持久度”“保養(yǎng)方法”。
2. 了解木梳工藝（如整木雕刻 vs. 拼接）。
軟技能
1. 耐心細(xì)致，能應(yīng)對(duì)中差評(píng)客戶的情緒化溝通。
2. 具備傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)（如佛學(xué)、香道知識(shí)），提升客戶信任感。
3. 適應(yīng)晚班（至24:00）或彈性排班（大促期間）。