崗位職責:
1、提供小區(qū)物業(yè)服務咨詢,受理客戶報事、報修、咨詢、投訴、裝修等服務需求,并及時流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)、促進、跟蹤處理、回訪,每月對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,及時掌握客戶需求。
2、負責客戶一般類代辦事項的受理、辦理,做好登記,并在24小時內(nèi)滿足客戶需求。
3、負責客戶服務中心未完成事項的記錄,并及時跟進、處理、回訪。
4、負責辦理物業(yè)接管驗收和業(yè)主/住戶入住、裝修等手續(xù),負責客戶物業(yè)服務費以及其他代收代繳費用、相關合同約定費用的催繳工作。
5、負責小區(qū)空置房、公共區(qū)域、裝修戶的巡檢及空置房鑰匙的管理;
6、負責辦理客戶過戶手續(xù)以及相關檔案、信息的更新和變更工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,45周歲以下,1年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力,情緒穩(wěn)定,親和力強,擅長解決問題;
3、有知名物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、認真細心,責任心強,團結(jié)同事。