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工作職責(zé)
1、企微生態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃
制定汽車行業(yè)企微私域運(yùn)營整體策略，包括客戶分層、內(nèi)容矩陣、轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計，支持銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、粉絲運(yùn)營等場景。結(jié)合車企業(yè)務(wù)（如新車銷售、試駕預(yù)約、售后保養(yǎng)、會員體系）設(shè)計企微工具落地方案，提升用戶全生命周期價值（LTV）。
2、客戶運(yùn)營與轉(zhuǎn)化
通過企微社群、1v1溝通、自動化SOP等工具，實(shí)現(xiàn)潛客孵化、?？途S系、流失客戶召回，提升轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率。
協(xié)同銷售、售后團(tuán)隊，優(yōu)化企微端到端的服務(wù)流程（如在線咨詢、運(yùn)營培育線索，預(yù)約試駕等）。
3、內(nèi)容與活動策劃
策劃車企行業(yè)特性的內(nèi)容（如新車上市直播、保養(yǎng)科普、車主活動），通過企微朋友圈、群發(fā)、H5等觸達(dá)用戶。
設(shè)計裂變活動（如老帶新獎勵、試駕有禮），結(jié)合線下4S店資源實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動。
4、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
監(jiān)控企微用戶增長、互動率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)，定期輸出數(shù)據(jù)報告，優(yōu)化運(yùn)營策略。
通過A/B測試優(yōu)化話術(shù)、推送時機(jī)、活動形式，提升用戶響應(yīng)效率。
5、跨部門協(xié)同與培訓(xùn)
聯(lián)動市場部（品牌活動）、IT部（系統(tǒng)對接）、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)（終端執(zhí)行），確保企微運(yùn)營與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊。
針對銷售顧問、客服人員開展企微操作培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
6、合規(guī)與風(fēng)控管理
確保企微運(yùn)營符合汽車行業(yè)法規(guī)（如用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)）、企業(yè)品牌規(guī)范，規(guī)避敏感信息風(fēng)險。
任職資格
1. 必備經(jīng)驗(yàn)與技能
5年以上汽車行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營/客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，3年以上企微私域運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有車企或4S集團(tuán)背景優(yōu)先。
熟悉汽車客戶旅程（售前-售中-售后），能設(shè)計高轉(zhuǎn)化率的SOP（如潛客跟進(jìn)話術(shù)、保養(yǎng)提醒模板）。
精通企微后臺功能（客戶標(biāo)簽、SCRM對接、API開發(fā)）、數(shù)據(jù)分析工具（如Power BI、Tableau）。
出色的文案能力，能撰寫符合車企調(diào)性的內(nèi)容（如專業(yè)性強(qiáng)且不失親和力）。
2. 核心能力
行業(yè)洞察：熟悉新能源汽車/傳統(tǒng)燃油車市場趨勢、用戶痛點(diǎn)及競品私域玩法。
資源整合：能協(xié)調(diào)多方資源（如總部與經(jīng)銷商、第三方服務(wù)商）推動項(xiàng)目落地。
結(jié)果導(dǎo)向：以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，有成功提升企微客戶轉(zhuǎn)化率（如試駕率提升X%、售后產(chǎn)值增長X%）的案例。
3. 加分項(xiàng)
熟悉車企DMS系統(tǒng)與企微數(shù)據(jù)打通方案；
有大型私域項(xiàng)目從0到1搭建經(jīng)驗(yàn)；
持有數(shù)字化營銷相關(guān)認(rèn)證（如騰訊智慧零售、私域運(yùn)營師）。
4. 軟性要求
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏行業(yè)變化；
具備創(chuàng)新思維，能將新興技術(shù)（如AI客服、車載互聯(lián)）與企微結(jié)合。
薪酬：15-25K