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1、承擔400熱線的接聽工作以及在線工單咨詢問題的解答任務，確保問題處理具備及時性、有效性，達成較高的滿意度。
2、負責日常騎手相關(guān)證明的開具工作，并對證明進行存檔管理。
3、負責騎手理賠問題轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)與溝通工作，保證進線咨詢信息傳遞及時、準確，跟進問題解決直至閉環(huán)。
4、定期開展常見問題、投訴、建議等數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計工作，進行總結(jié)并向主管領(lǐng)導匯報。
5、定期完成接聽及經(jīng)辦數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析以及系統(tǒng)優(yōu)化建議反饋等相關(guān)工作。
6、完成直屬領(lǐng)導安排的其他工作事項。

1、大專（統(tǒng)招）及以上學歷，具備1年以上客戶服務、呼叫中心或運營支持類崗位工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)平臺、物流配送或O2O行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、熟練使用Office，具備基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力；
3、工作認真負責，服務意識好，執(zhí)行力強，注重細節(jié)，接受排班制工作安排，具備較強的自主學習能力。