崗位職責:
管理交付中心場所,確保運營有秩序,高效率地運行;
帶領(lǐng)團隊達成核心業(yè)務(wù)目標;
參與制定和管理交付中心預(yù)算計劃和合理控制費用支出;
參與制定和執(zhí)行管理條例。
確保工作人員、設(shè)備設(shè)施、場所達到交付零售運營標準;
客戶交付管理,帶領(lǐng)交付團隊完成車輛交付目標及其他延展服務(wù),保證高客戶滿意率;
交付中心車輛倉儲管理及整車物流事務(wù)協(xié)調(diào),并確保車輛安全;
車輛PDI管理,確保及時高質(zhì)量完成車輛交付前檢查;
交付中心資產(chǎn)管理;
對于當?shù)亟桓顿Y源管理負責,合理監(jiān)控交付績效,整合可用資源,及時提出調(diào)整方案。
包括但不限于停車位數(shù)量,禮品數(shù)量,交付區(qū)域視覺效果;
管理和處理現(xiàn)場客訴,確??驮V可以得到及時妥善解決;
基于交付業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果和顧客滿意度定期給與團隊成員反饋,并與團隊成員討論發(fā)展和跟進方案。
職位要求 :
大專以上,35歲以下
具備3年以上交付中心管理,具備店面管理能力,能有效運作交付場所/區(qū)域。
具備至少兩年團隊管理經(jīng)驗;
具備優(yōu)秀時間管理,多進程任務(wù)的結(jié)果導(dǎo)向和客戶服務(wù)意識,豐富顧客服務(wù)經(jīng)驗,有較強顧客服務(wù)背景;
嚴謹細心,責任心強, 在高強度的壓力下可以確保服務(wù)質(zhì)量;
出色的人際交往技能,以及溝通和談判能力;
具有創(chuàng)造性思維,能獨立迅速地解決關(guān)鍵問題;
具備較強的項目管理和時間管理能力。