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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前團(tuán)隊(duì)日常管理，合理安排客服排班、培訓(xùn)、考核評(píng)估；
2.負(fù)配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、下單付款率、服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率、提升店鋪評(píng)分、提升客服工作效率；
3.負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與管理，制定客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)、考核方案、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃及激勵(lì)措施；
4.定期抽查客服的聊天記錄,查詢(xún)客服流失訂單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善；
5.整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話(huà)術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；
6.負(fù)責(zé)售前團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售績(jī)效培訓(xùn)指導(dǎo)，降低員工的流失率；
7.了解產(chǎn)品功能、特性、人群、使用場(chǎng)景，做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)體系培訓(xùn)；