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崗位職責(zé)：
1.處理售后問(wèn)題：包括退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理，專業(yè)回復(fù)顧客評(píng)價(jià)，及時(shí)有效地處理顧客投訴。
2.提升服務(wù)質(zhì)量：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象，及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速度保持在行業(yè)平均水平以上，每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
3.協(xié)調(diào)部門工作：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，受理客戶投訴，及時(shí)解決客戶提出的售后問(wèn)題。
4.依據(jù)訂單以及客戶情況進(jìn)行挽單。
5.日常在線售后問(wèn)題接待、訂單發(fā)貨履約情況跟蹤。