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更新于 2月28日

客戶售后服務(wù)工程師

1-1.2萬(wàn)·13薪

職位描述

機(jī)械設(shè)備電器家用電器商用電器小家電開(kāi)關(guān)電子/半導(dǎo)體/集成電路
一、崗位職責(zé):
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持與問(wèn)題診斷
通過(guò)英文郵件、在線系統(tǒng)、電話及視頻會(huì)議,第一時(shí)間響應(yīng)海外客戶的技術(shù)咨詢與故障申報(bào)。
根據(jù)分析、復(fù)現(xiàn)并診斷復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題,形成規(guī)范的英文技術(shù)報(bào)告,為后續(xù)升級(jí)處理提供依據(jù)。
2. 質(zhì)量一致性問(wèn)題的受理與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)接收、評(píng)估和分類海外客戶反饋的一般性產(chǎn)品質(zhì)量一致性問(wèn)題。
聯(lián)動(dòng)技術(shù)研發(fā)部獲取關(guān)于設(shè)計(jì)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋,聯(lián)動(dòng)工藝部確認(rèn)生產(chǎn)制程環(huán)節(jié)的相關(guān)性。
根據(jù)內(nèi)部結(jié)論,用專業(yè)的英文撰寫正式回復(fù)報(bào)告,向客戶清晰說(shuō)明問(wèn)題原因、改進(jìn)措施及預(yù)防方案。
3. 知識(shí)庫(kù)建設(shè)與經(jīng)驗(yàn)固化
將常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題、解決方案及質(zhì)量案例整理、翻譯,更新至公司全球知識(shí)庫(kù)(FAQ)。聯(lián)合技術(shù)研發(fā)部、營(yíng)銷部編寫和優(yōu)化面向海外客戶的產(chǎn)品操作指南、維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)文檔。
4. 內(nèi)部協(xié)同與信息傳遞
定期匯總海外客戶的技術(shù)反饋與質(zhì)量趨勢(shì),形成報(bào)告提交給技術(shù)研發(fā)部與質(zhì)量部,作為產(chǎn)品改進(jìn)的重要輸入。
參與內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量會(huì)議,代表客戶聲音,推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題在設(shè)計(jì)、工藝環(huán)節(jié)的閉環(huán)改進(jìn)。
為銷售團(tuán)隊(duì)提供售前技術(shù)要點(diǎn)支持,協(xié)助解答客戶潛在的技術(shù)疑慮。
二、任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、電子、自動(dòng)化、材料、通信等相關(guān)工科專業(yè)背景。
2. 2年以上技術(shù)支持、售后服務(wù)或質(zhì)量客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有遠(yuǎn)程支持或處理海外客戶事務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.語(yǔ)言能力:英語(yǔ)熟練,可作為工作語(yǔ)言。
4.具備較好的邏輯分析能力和問(wèn)題解決能力,能通過(guò)遠(yuǎn)程描述準(zhǔn)確判斷問(wèn)題方向。
5.核心素質(zhì):善于傾聽(tīng)、準(zhǔn)確理解客戶需求,并能清晰轉(zhuǎn)化為內(nèi)部部門可執(zhí)行的任務(wù)。具備優(yōu)秀的跨部門溝通和推動(dòng)能力。
7.流程意識(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)性: 能夠嚴(yán)格遵守公司質(zhì)量流程和技術(shù)規(guī)范,處理問(wèn)題條理清晰,文檔記錄完整可追溯。
8.較強(qiáng)的抗壓與適應(yīng)能力。

工作地點(diǎn)

錫山區(qū)平謙國(guó)際(無(wú)錫)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園H幢東半側(cè)

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

許佳佳/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo無(wú)錫弗斯門控科技有限公司
無(wú)錫弗斯門控科技有線公司成立于2012年,從事車庫(kù)門智能化控制系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售,產(chǎn)品涉及無(wú)線電高頻,智能化控制,物聯(lián)網(wǎng)太陽(yáng)能節(jié)能,機(jī)械精加工及動(dòng)力傳動(dòng)領(lǐng)域。產(chǎn)品主要是出口至歐洲、美洲、澳洲等發(fā)達(dá)國(guó)家以及南非等,與歐洲及美洲的行業(yè)知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。在國(guó)內(nèi)、歐盟和澳大利亞均注冊(cè)了自主品牌商標(biāo),2021年在捷克設(shè)立有分公司,致力于打造業(yè)內(nèi)中高端產(chǎn)品,在歐美市場(chǎng)塑造了中高端企業(yè)品牌形象。近年來(lái)公司注重技術(shù)創(chuàng)新,大量研發(fā)投入,現(xiàn)有新產(chǎn)品可以和歐美品牌相競(jìng)爭(zhēng)。主導(dǎo)產(chǎn)品為車庫(kù)門開(kāi)門機(jī),實(shí)現(xiàn)了行業(yè)中高端產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)替代,自研專用無(wú)刷電機(jī)配合獨(dú)家的“雙編碼器”技術(shù)、“AAS”系統(tǒng)(自適應(yīng)系統(tǒng))、創(chuàng)新傳動(dòng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了無(wú)感變頻及高效能驅(qū)動(dòng);強(qiáng)大的無(wú)線電抗干擾技術(shù),保障多頻段遙控和接收的穩(wěn)定性;多元化編程技術(shù),可實(shí)現(xiàn)軟件定制以滿足客戶多樣化的操作、控制以及安全的需求。公司積極響應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,在物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)等項(xiàng)目上,投入大量研發(fā),目前研發(fā)的新產(chǎn)品F-Linx已經(jīng)投入市場(chǎng),突破關(guān)鍵技術(shù),實(shí)現(xiàn)了門機(jī)行業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析處理等功能,彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外門機(jī)行業(yè)此功能的技術(shù)空白,實(shí)現(xiàn)了門機(jī)高端智能控制。公司主導(dǎo)產(chǎn)品通過(guò)了德國(guó)TUV標(biāo)準(zhǔn)(歐盟權(quán)威認(rèn)證)、CE認(rèn)證、澳洲RCM標(biāo)準(zhǔn)、EN12453標(biāo)準(zhǔn)(歐盟安全認(rèn)證),擁有授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)用新型專利42項(xiàng),發(fā)明專利4項(xiàng),軟件著作4項(xiàng)。公司近年來(lái)獲得有無(wú)錫市工程技術(shù)研究中心、無(wú)錫市企業(yè)技術(shù)中心、無(wú)錫市重點(diǎn)培育和發(fā)展的國(guó)際知名品牌、無(wú)錫市專精特新中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省專精特新中小企業(yè)、江蘇省瞪羚企業(yè)等榮譽(yù),未來(lái)將繼續(xù)自主創(chuàng)新,深耕行業(yè)高端產(chǎn)品,隨著產(chǎn)品的推陳出新,銷售市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓,弗斯門控面向社會(huì)尋求有能力,有追求,有夢(mèng)想的人,加入我們,去改變一個(gè)行業(yè)。Wuxi Force Technology Co., Ltd. Is a High-New Technology Enterprise established together by China& Czech investment, focusing on the R&D and manufacture of High-Level residential garage door opener, industrial door drive and wireless accessories for door automation.Force is established in 2009, located in Plainvim International Industrial Park, Xishan District, Wuxi City.Force team, with the core power of creative technology, have got high praised from a lot of countries all over the world, which is based on the advanced technology and management method from Czech team.Force sales team is established with China and Czech sales members, with years’ efforts and exploring on the market, Force already cooperated with several Top door enterprises in Europe and America markets, which helps Force reputation growing rapidly.Through 12 years’ hard working, keep updating on product and technology, Force have a constant increasing sales, even though, we never stop the steps.With continuous products updating, sales market expanding, Force want you, with ability, dream and passion.Join Us, to change an industry.
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