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工作職責
一、核心問題處理與技術支持
1. 解決產(chǎn)品使用中的技術問題（如故障診斷、維修指導），提供遠程或現(xiàn)場支持，確?？蛻粼O備正常運作
2. 處理客戶投訴及退換貨需求，協(xié)調內部資源（如研發(fā)、物流）推動問題閉環(huán)，24小時內響應復雜問題
3. 編寫常見問題解決方案（FAQ）、維修手冊，更新產(chǎn)品知識庫，為售前和客戶提供標準化技術參考
二、客戶培訓與運營指導
1. 開展產(chǎn)品操作培訓、安全規(guī)范課程（如軍警裝備使用培訓），提升客戶自主運維能力
2. 為銷售團隊提供售后問題處理培訓，輔助制定客戶解決方案中的售后條款
3. 分析客戶使用數(shù)據(jù)（如設備故障率、培訓反饋），提出產(chǎn)品改進建議，并優(yōu)化售后流程（如縮短維修周期）
三、客戶關系深化與滿意度管理
1. 定期回訪重點客戶（如軍警單位），更新需求庫，建立客戶設備全生命周期檔案（購買記錄、維修歷史）
2. 執(zhí)行滿意度調查，針對低分客戶制定挽回方案（如免費復訓、設備巡檢），確保滿意度≥95%
四、數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化
1. 監(jiān)控關鍵指標（投訴率、解決時效），生成月度報告，定位服務瓶頸（如備件短缺導致維修延遲）
2. 制定售后SOP（如投訴處理流程、培訓執(zhí)行規(guī)范），推動CRM系統(tǒng)升級以提升服務效率
3. 向研發(fā)部反饋產(chǎn)品缺陷（如硬件故障高頻問題），向銷售部提供售后風險預警（如客戶使用環(huán)境不匹配）
招聘條件
一、基本條件
1. 本科及以上，機械自動化、電子信息相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上售后經(jīng)驗，具備客戶培訓或技術指導經(jīng)驗者優(yōu)先。
二、核心能力
1. 精通產(chǎn)品故障排查、維修工具使用
2. 能獨立編寫技術文檔及培訓教材
3. 具備授課經(jīng)驗，能針對不同客戶調整培訓策略
4. 熟練處理高層級客戶的緊急投訴
三、軟性素質
1. 適應軍警客戶高強度需求，協(xié)調多部門立場
2. 熟悉行業(yè)售后法規(guī)，無合規(guī)風險操作記錄