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更新于 8月1日

售后服務(wù)部經(jīng)理

8000-12000元
  • 金華武義縣
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售前客服售后客服有汽車4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先服裝/紡織/皮革紡織業(yè)/服飾產(chǎn)品加工制造
全面統(tǒng)籌售后服務(wù)部各項工作,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單的全流程管理,包括銷售下單、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品調(diào)換及貨款回收等工作,確??蛻粜枨蟮玫礁咝M足,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度,助力公司銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)的達(dá)成,同時負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)與管理,提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和工作效率。
一、崗位職責(zé):
1、訂單管理
1)指導(dǎo)并監(jiān)督客服團(tuán)隊高效完成業(yè)務(wù)訂單的銷售下單工作,確保訂單信息準(zhǔn)確、完整錄入公司系統(tǒng),避免因訂單錯誤導(dǎo)致后續(xù)生產(chǎn)、交付等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。
2)與銷售部門緊密協(xié)作,深入了解客戶需求和訂單背景,及時協(xié)調(diào)解決訂單下單過程中出現(xiàn)的問題,如產(chǎn)品規(guī)格不符、價格爭議等,保障訂單順利生成。
2、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤
1)建立完善的生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤機制,與生產(chǎn)部門保持密切溝通,定期獲取產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度信息,實時掌握訂單生產(chǎn)動態(tài)。
2) 及時向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度情況,對于可能出現(xiàn)的生產(chǎn)延誤等問題,提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案,降低客戶不滿風(fēng)險。
3) 針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況,如原材料短缺、設(shè)備故障等,積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門盡快解決,確保訂單按時完成。
3、產(chǎn)品交付
1)與物流部門協(xié)作,合理安排產(chǎn)品運輸和配送,確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶指定地點。
2) 跟進(jìn)產(chǎn)品交付過程,及時處理交付過程中出現(xiàn)的問題,如貨物損壞、丟失等,保障客戶順利接收產(chǎn)品。
3) 收集客戶簽收信息,整理歸檔交付相關(guān)資料,為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。
4、產(chǎn)品調(diào)換
1) 制定并完善產(chǎn)品調(diào)換流程和標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)客服團(tuán)隊妥善處理客戶產(chǎn)品調(diào)換需求。
2)審核客戶產(chǎn)品調(diào)換申請,判斷是否符合調(diào)換條件,對于符合條件的及時安排調(diào)換,并跟蹤調(diào)換過程,確??蛻魸M意;對于不符合條件的,耐心向客戶解釋說明。
3) 分析產(chǎn)品調(diào)換原因,定期向公司管理層反饋,協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝,減少產(chǎn)品調(diào)換情況的發(fā)生。
5、貨款回收
1) 建立客戶信用評估體系,根據(jù)客戶信用狀況制定合理的貨款回收策略,降低貨款回收風(fēng)險。
2) 監(jiān)督客服團(tuán)隊及時跟進(jìn)客戶貨款支付情況,通過電話、郵件、上門拜訪等多種方式提醒客戶按時付款,對逾期未付款客戶進(jìn)行催款工作。
3) 對于惡意拖欠貨款客戶,及時與法務(wù)部門溝通,采取法律手段維護(hù)公司利益。
4)定期統(tǒng)計和分析貨款回收情況,編制貨款回收報表,為公司資金管理和銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、團(tuán)隊管理
1) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定客服部人員招聘計劃,選拔、培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀的客服人才。
2) 組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)知識、溝通技巧和服務(wù)意識,打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊。
3) 建立健全部門績效考核制度,定期對團(tuán)隊成員進(jìn)行工作考核和績效評估,激勵員工積極工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4) 關(guān)注團(tuán)隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求,營造良好的團(tuán)隊氛圍,增強團(tuán)隊凝聚力和員工歸屬感。
7、客戶關(guān)系維護(hù)
1) 制定客戶關(guān)系維護(hù)計劃,組織開展客戶回訪、滿意度調(diào)查等活動,收集客戶意見和建議,及時了解客戶需求和期望的變化。
2)針對客戶反饋的問題和建議,組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究,制定改進(jìn)措施并跟蹤落實,不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
3) 定期組織重要客戶拜訪活動,加強與客戶的溝通和交流,鞏固合作關(guān)系,挖掘潛在業(yè)務(wù)機會。
8、跨部門協(xié)作
1)與銷售、生產(chǎn)、采購、物流、財務(wù)等部門建立良好的溝通協(xié)作機制,定期組織跨部門會議,及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題,確保公司業(yè)務(wù)流程順暢運行。
2)參與公司重大項目和業(yè)務(wù)活動,提供客服部的專業(yè)支持和建議,共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、任職資格
1、 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、服裝相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2 、具備扎實的專業(yè)知識,熟悉服裝行業(yè)特點和市場動態(tài)。
3、具有 6 年以上客服工作經(jīng)驗,其中 3 年以上企業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
4、熟悉服裝生產(chǎn)、銷售、物流等業(yè)務(wù)流程,具備豐富的訂單處理、客戶服務(wù)和團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
5、 熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PPT 等)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報表制作。
6、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和團(tuán)隊管理能力,能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)問題。
7、 具有較強的市場敏銳度和商業(yè)意識,能夠準(zhǔn)確把握客戶需求,制定有效的營銷策略和客戶服務(wù)方案。
8、 熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策,具備一定的法律風(fēng)險防范意識。
9、 具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中保持冷靜,高效完成工作任務(wù)。
10、 具有良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識,能夠積極主動地與團(tuán)隊成員和其他部門協(xié)作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、薪資模式:基本薪資+績效獎金

工作地點

金華武義縣浙江有美科技有限公司

職位發(fā)布者

徐華金/人事經(jīng)理

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公司Logo浙江有美工貿(mào)有限公司
浙江有美工貿(mào)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)與銷售高品質(zhì)團(tuán)體服飾的企業(yè),旗下有喬順、智典、品之路等服裝品牌。公司提供全品類校服、工作服等線上線下訂購平臺,品類包括四季制服、運動服、沖鋒衣等。公司自1996年成立以來,致力于集體服裝的專屬設(shè)計與定制,根據(jù)不同集體的文化獨特性,結(jié)合客戶要求,進(jìn)行專屬設(shè)計。目前已為上萬所學(xué)校、企事業(yè)單位專屬打造了各具特色的集體服裝,讓服裝成為集體文化內(nèi)涵的載體,增強成員的歸屬感和榮譽感,幫助學(xué)校、企業(yè)樹立良好的社會形象。有美服裝集舒適與美觀于一身,以好品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶:采用安全環(huán)保面料,富有吸濕性、透氣性、抗靜電,質(zhì)地柔軟,穿著舒適;以時尚和經(jīng)典互融為設(shè)計理念,緊跟流行趨勢,款式靈活多樣;以使用考究的面輔料和精湛的縫制工藝為基礎(chǔ),結(jié)合客戶要求提供從設(shè)計、生產(chǎn)、配送、售后服務(wù)到網(wǎng)店營銷等全方位配套服務(wù)。公司占地面積30000多平方米,現(xiàn)有職工500余人,各類設(shè)備400多套,設(shè)備年生產(chǎn)校服能力80萬套。企業(yè)資信等級連續(xù)九年被評為AAA級,公司已通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,連續(xù)十年省質(zhì)檢局抽檢合格。
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