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崗位職責：
1.客戶關(guān)系管理： 建立并維護與指定客戶的長期、信任的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成為客戶信賴的顧問。
2.價值實現(xiàn)引導：
（1）根據(jù)客戶的具體業(yè)務(wù)場景和目標，制定個性化的客戶成功計劃；
（2）引導新客戶完成有效的上線與培訓，確?？焖偕鲜植⒗斫夂诵膬r值；
（3）持續(xù)進行業(yè)務(wù)價值回顧，向客戶展示軟件使用帶來的實際效益（如效率提升、成本節(jié)約、報告質(zhì)量提升、風險控制等）。
3.產(chǎn)品應(yīng)用指導與優(yōu)化：
（1）提供超越基礎(chǔ)操作的深度應(yīng)用指導，結(jié)合建筑專業(yè)知識（如結(jié)構(gòu)檢測、鑒定評級等），幫助客戶最大化利用軟件功能解決實際問題；
（2）主動識別客戶使用中的障礙或低效環(huán)節(jié)，提供優(yōu)化建議和最佳實踐分享；
（3）收集、分析客戶對軟件功能、工作流適配性的反饋，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
4.續(xù)約與增購管理：
（1）監(jiān)控客戶健康狀況，識別續(xù)約風險并制定應(yīng)對策略；
（2）基于客戶業(yè)務(wù)增長和需求變化，識別增購或升級機會（如增加用戶數(shù)、購買高級模塊/服務(wù)）；
（3）主導續(xù)約談判，確保高續(xù)約率。
5.客戶倡導：培育滿意客戶成為產(chǎn)品推薦者和案例提供者。
6.跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)支持團隊緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時有效解決，并將市場聲音傳遞給產(chǎn)品團隊。
任職要求：
1.教育背景： 本科及以上學歷，土木工程、結(jié)構(gòu)工程、或相關(guān)建筑類專業(yè)背景優(yōu)先。
2.行業(yè)經(jīng)驗：
（1）3-5年以上客戶成功、客戶管理、咨詢或相關(guān)經(jīng)驗，有SaaS軟件客戶成功經(jīng)驗者優(yōu)先；
（2）具備在建筑檢測鑒定、工程質(zhì)量評估、房屋安全鑒定、設(shè)計院、施工單位或大型物業(yè)設(shè)施管理公司的工作經(jīng)驗者高度優(yōu)先；
（3）熟悉檢測鑒定流程、報告編制、相關(guān)規(guī)范標準（如完損、抗震、可靠性鑒定等）者優(yōu)勢顯著。
3.核心能力：
（1）出色的溝通、傾聽和表達能力： 能清晰、專業(yè)地與不同層級的客戶（技術(shù)人員、管理者）溝通；
（2）強烈的客戶服務(wù)意識和同理心： 以客戶成功為己任；
（3）分析和解決問題能力： 能深入理解客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，并提供解決方案；
（4）項目管理能力： 能有效管理客戶旅程中的多個任務(wù)和里程碑；
（5）數(shù)據(jù)驅(qū)動思維： 能夠解讀客戶使用數(shù)據(jù)，評估健康狀況和預(yù)測風險/機會；
（6）技術(shù)理解力： 對SaaS軟件產(chǎn)品、云計算有基本理解，學習能力強。
4.優(yōu)先條件： 熟悉常用CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。