崗位職責(zé):
1) 承擔(dān)不同渠道的產(chǎn)品問題的受理和解決,負責(zé)統(tǒng)一收集客戶信息及產(chǎn)品相關(guān)問題,規(guī)范完成信息錄入,負責(zé)公司產(chǎn)品功能咨詢答疑、網(wǎng)絡(luò)故障定位及相關(guān)安全事件處置等
2) 遵循技術(shù)個案管理標準,負責(zé)技術(shù)個案的升級流轉(zhuǎn)、全程跟進,確保問題閉環(huán)解決,保障客戶體驗。
3)配合完成團隊的客戶回訪任務(wù)
4) 配合團隊完成AI系統(tǒng)開發(fā)及AI提效相關(guān)輔助工作,協(xié)助整理AI訓(xùn)練所需的技術(shù)問題數(shù)據(jù)、輔助推進AI提效方案落地及相關(guān)文檔編寫等
任職要求:
1) 計算機及信息安全相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
3) 具有良好的人際溝通能力和團隊協(xié)作能力;
4) 具有良好的客戶服務(wù)意識,為人熱情,細致耐心;
5)具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及故障排查能力,對HTTP協(xié)議有深入的理解;
6) 有CCNP、CCIE、HCSA、HCSP認證者優(yōu)先。
7) 具備一定的代碼腳本編寫能力,能夠配合完成簡單的腳本編寫、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)工作。