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1. 運營管理：全面負責房務部的日常運營，制定并執(zhí)行工作計劃、服務標準和操作流程，確?？头?、前廳、公共區(qū)域等的高效運作。優(yōu)化房務部的工作流程和管理體系，提高工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)酒莊的經(jīng)營目標，制定房務部的預算并嚴格控制成本，包括人力成本、物資采購、能耗等。定期分析房務部的經(jīng)營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價、客戶滿意度等，提出改進措施和建議。
2. 團隊管理：負責部門員工培訓、考核、激勵等工作，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務團隊。建立良好的溝通機制，及時了解員工的工作狀態(tài)和需求，解決員工的問題和困難，提高員工的滿意度和忠誠度。組織開展員工培訓和技能提升活動，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技能。
3. 客戶服務：關(guān)注賓客的入住體驗，及時處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客需求，提供個性化的服務，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，確保酒莊整體服務質(zhì)量的提升。
4. 設施維護：負責客房及公共區(qū)域設施設備的維護和管理，確保設施設備的正常運行。制定設施設備的維護計劃和保養(yǎng)方案，定期進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設施設備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗。
5. 安全與衛(wèi)生管理：建立并落實客房安全管理制度，加強對客房設施設備的維護和保養(yǎng)，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全；嚴格把控客房衛(wèi)生標準，為賓客提供干凈、舒適、整潔的住宿環(huán)境。
6. 協(xié)作溝通：與其他部門密切溝通協(xié)作及時了解整體運營情況與賓客需求，協(xié)同解決問題，確保酒店運營順暢。