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更新于 3月6日

車(chē)企投訴崗

5000-6000元
  • 北京密云區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服新能源汽車(chē)
1. 負(fù)責(zé)一線轉(zhuǎn)接的工單的受理標(biāo)準(zhǔn)判定
2. 負(fù)責(zé)全渠道投訴情緒升級(jí)客戶應(yīng)對(duì)及需求溝通
3. 負(fù)責(zé)對(duì)接外部政府部門(mén)、相關(guān)媒體傳遞的客戶問(wèn)題,及時(shí)響應(yīng)相關(guān)部門(mén)要求,回復(fù)處理情況
4. 負(fù)責(zé)投訴處理全過(guò)程進(jìn)度把控,進(jìn)行閉環(huán)管理
5. 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶問(wèn)題,聯(lián)動(dòng)各部門(mén)形成解決方案,并對(duì)處理客戶問(wèn)題的相關(guān)科室及經(jīng)銷(xiāo)商提供應(yīng)對(duì)方案話術(shù)轉(zhuǎn)化
6. 負(fù)責(zé)提出"客戶投訴相關(guān)業(yè)務(wù)流程、規(guī)則的設(shè)計(jì)及優(yōu)化"相關(guān)建議
7. 配合BHMC呼叫中心業(yè)務(wù)群內(nèi)發(fā)送的臨時(shí)工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、法學(xué)、汽車(chē)工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.具備?3年以上?汽車(chē)了客服或相關(guān)行業(yè)的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上重大投訴或輿情處理經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉汽車(chē)行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶之聲(VOC)管理理論及投訴處理流程,了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)
4.能夠根據(jù)客戶問(wèn)題類型、情緒狀態(tài)及影響范圍,準(zhǔn)確判定工單受理標(biāo)準(zhǔn)與處理優(yōu)先級(jí),確保高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題優(yōu)先響應(yīng)
5.掌握高情緒客戶溝通技巧,能夠通過(guò)語(yǔ)言(如話術(shù)模板、語(yǔ)氣控制)和非語(yǔ)言(如語(yǔ)速、停頓)方式穩(wěn)定客戶情緒,引導(dǎo)客戶明確核心訴求,將模糊抱怨轉(zhuǎn)化為具體問(wèn)題
6.深刻理解客戶投訴背后的需求與情緒,具備換位思考能力,能夠以專業(yè)、耐心的態(tài)度化解客戶不滿,維護(hù)品牌形象
7.針對(duì)投訴業(yè)務(wù)痛點(diǎn)提出改進(jìn)建議,推動(dòng)流程優(yōu)化并形成標(biāo)準(zhǔn)化文件,提升投訴處理效率與質(zhì)量

工作地點(diǎn)

北京密云區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技

職位發(fā)布者

張雨桐/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國(guó),走向世界,致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái),智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過(guò)專業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠,聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn),市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%,是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多,市場(chǎng)占比最高,服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái),并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段,為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上,我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席,并獲得車(chē)廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方,都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活,我們一路相伴。辦公地點(diǎn):北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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