1.結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及本公司資源優(yōu)勢(shì),圍繞甲方年度目標(biāo)制定適應(yīng)性強(qiáng)戰(zhàn)略策略方案,保障年度KPI達(dá)成(1次/半年)
2.結(jié)合項(xiàng)目管理側(cè)重,規(guī)劃項(xiàng)目各個(gè)階段的發(fā)展策略,拆解各項(xiàng)KPI同時(shí)做整個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)化落實(shí)(1次/季度)
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理,月度根據(jù)業(yè)務(wù)組設(shè)定重點(diǎn)課題并閉環(huán)管理完成效果,推動(dòng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)優(yōu)化(1次/月)
4.拓展行業(yè)資源,提供車企/呼叫中心行業(yè)資源及信息等支持(1次/季度)
5.負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)部門的資源協(xié)調(diào)協(xié)作,確保項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)
6.控制呼叫中心各項(xiàng)成本,確保資源最有效的利用
7.考核項(xiàng)目所有職能崗位,管理崗位招聘、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、管理和考核
8.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè),傳遞服務(wù)理念及企業(yè)文化,提升員工工作激情
9.商務(wù)及合同接洽,保證項(xiàng)目的實(shí)施能夠滿足或者超越客戶的要求,建立維持良好合作關(guān)系
崗位任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車工程等相關(guān)專業(yè),PMP項(xiàng)目管理證書或copc認(rèn)證優(yōu)先
2.10年以上汽車客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),具備200+人以上400團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
3.精通客服管理流程,熟悉BPO管理模式,有從0到1搭建或優(yōu)化服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.具備業(yè)務(wù)前瞻性,能夠跳出日常運(yùn)營(yíng),思考項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略價(jià)值,并以達(dá)成甚至超越KPI為核心工作導(dǎo)向
5.能熟練運(yùn)用PDCA、OKR等管理工具,將業(yè)務(wù)重點(diǎn)問題“課題化”,并牽頭組建專項(xiàng)小組,進(jìn)行原因分析、方案制定、效果追蹤和閉環(huán)復(fù)盤,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化
6.數(shù)據(jù)敏感度和分析能力,能將復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的洞察和可執(zhí)行的管理動(dòng)作,為日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐
7.具備商業(yè)敏感度,能夠主動(dòng)發(fā)掘、拓展和維護(hù)汽車行業(yè)及呼叫中心行業(yè)的各類資源(如技術(shù)供應(yīng)商、人才渠道、行業(yè)協(xié)會(huì)信息),為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供信息與支持