崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每日呼入客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析,監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化
2.負(fù)責(zé)VOC類(lèi)型分析,完成科室每日、周度及月度報(bào)告
3. 負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)異動(dòng)情況推動(dòng)業(yè)務(wù)改善
4. 維護(hù)和管理服務(wù)數(shù)據(jù),制定合理人效要求,與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作搭建并推進(jìn)客服中心效率提升方案和流程
1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.具有5年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年汽車(chē)行業(yè)客服數(shù)據(jù)或 VOC數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)客服業(yè)務(wù)流程,了解客戶反饋的常見(jiàn)問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn),能夠快速準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息
3.精通數(shù)據(jù)分析方法,包括但不限于描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析等。能夠運(yùn)用這些方法對(duì) VOC 數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問(wèn)題
4.熟練使用數(shù)據(jù)可視化工具,如 Tableau、PowerBI 等,將分析結(jié)果以直觀、清晰的圖表和報(bào)表形式呈現(xiàn)便于數(shù)據(jù)洞察,能夠根據(jù)不同的匯報(bào)對(duì)象和目的,選擇合適的可視化方式,突出關(guān)鍵信息
5.具備數(shù)據(jù)洞察能力,能夠從數(shù)據(jù)分析角度深入理解業(yè)務(wù)問(wèn)題,結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況提出切實(shí)可行的改善建議和解決方案
6.具備較強(qiáng)抗壓能力,能夠在高壓下合理安排工作時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級(jí),確保按時(shí)、高質(zhì)量地完成數(shù)據(jù)分析任務(wù)