職位描述
新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、參與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化，協(xié)助制定全面且細(xì)致的客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋錄音監(jiān)聽(tīng)、工單審查、服務(wù)話(huà)術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程及評(píng)分細(xì)?
2、執(zhí)行日常質(zhì)檢工作：實(shí)施日常及專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢活動(dòng)，確保覆蓋電話(huà)、郵件等所有客服渠道服務(wù)。定期組織質(zhì)檢校準(zhǔn)會(huì)，最大程度減少主觀因素影響，維護(hù)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和評(píng)分公正性。?
3、認(rèn)真審核質(zhì)檢申訴，開(kāi)展根因分析，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)。
4、積極與運(yùn)營(yíng)部門(mén)保持密切溝通，基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為服務(wù)流程優(yōu)化提供建設(shè)性意見(jiàn)和建議，助力提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。?
5、合理分配質(zhì)檢任務(wù)，確保各項(xiàng)質(zhì)檢工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
6、同時(shí)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子、服務(wù)、汽車(chē)、信息、語(yǔ)言類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
2、2年以上呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，含至少 1 年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；有汽車(chē)相關(guān)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)驗(yàn)要求可放寬。
3、具備問(wèn)題識(shí)別、溝通輔導(dǎo)能力，能發(fā)現(xiàn)客服潛在問(wèn)題并提供指導(dǎo)。?
4、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用能力強(qiáng)，可挖掘分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)；有問(wèn)題推進(jìn)改善能力，能協(xié)調(diào)資源推動(dòng)整改。?
5、善于上下溝通，能匯報(bào)工作、聯(lián)動(dòng)基層；具備應(yīng)變與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，可應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。?
6、熟練掌握 Office 辦公軟件；心理素質(zhì)佳，能承受工作壓力，接受適當(dāng)加班；有 C2 及以上駕駛證者優(yōu)先。
福利待遇：年假+五險(xiǎn)+團(tuán)建+茶歇
工作地點(diǎn)：保定市競(jìng)秀區(qū)富江路 369 號(hào)
上班時(shí)間：早九晚六，雙休法休。
1、參與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化，協(xié)助制定全面且細(xì)致的客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋錄音監(jiān)聽(tīng)、工單審查、服務(wù)話(huà)術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程及評(píng)分細(xì)?
2、執(zhí)行日常質(zhì)檢工作：實(shí)施日常及專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢活動(dòng)，確保覆蓋電話(huà)、郵件等所有客服渠道服務(wù)。定期組織質(zhì)檢校準(zhǔn)會(huì)，最大程度減少主觀因素影響，維護(hù)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和評(píng)分公正性。?
3、認(rèn)真審核質(zhì)檢申訴，開(kāi)展根因分析，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)。
4、積極與運(yùn)營(yíng)部門(mén)保持密切溝通，基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為服務(wù)流程優(yōu)化提供建設(shè)性意見(jiàn)和建議，助力提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。?
5、合理分配質(zhì)檢任務(wù)，確保各項(xiàng)質(zhì)檢工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
6、同時(shí)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子、服務(wù)、汽車(chē)、信息、語(yǔ)言類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
2、2年以上呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，含至少 1 年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；有汽車(chē)相關(guān)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)驗(yàn)要求可放寬。
3、具備問(wèn)題識(shí)別、溝通輔導(dǎo)能力，能發(fā)現(xiàn)客服潛在問(wèn)題并提供指導(dǎo)。?
4、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用能力強(qiáng)，可挖掘分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)；有問(wèn)題推進(jìn)改善能力，能協(xié)調(diào)資源推動(dòng)整改。?
5、善于上下溝通，能匯報(bào)工作、聯(lián)動(dòng)基層；具備應(yīng)變與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，可應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。?
6、熟練掌握 Office 辦公軟件；心理素質(zhì)佳，能承受工作壓力，接受適當(dāng)加班；有 C2 及以上駕駛證者優(yōu)先。
福利待遇：年假+五險(xiǎn)+團(tuán)建+茶歇
工作地點(diǎn)：保定市競(jìng)秀區(qū)富江路 369 號(hào)
上班時(shí)間：早九晚六，雙休法休。
工作地點(diǎn)
保定競(jìng)秀區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶(hù)提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類(lèi)最全面的專(zhuān)業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶(hù)的服務(wù)積累及專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠和用戶(hù)的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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