職位描述
質(zhì)檢客服新能源汽車汽車金融
崗位職責(zé)：
1、參與質(zhì)檢標準制定與優(yōu)化，協(xié)助制定全面且細致的客服服務(wù)質(zhì)量標準，涵蓋錄音監(jiān)聽、工單審查、服務(wù)話術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程及評分細?
2、執(zhí)行日常質(zhì)檢工作：實施日常及專項質(zhì)檢活動，確保覆蓋電話、郵件等所有客服渠道服務(wù)。定期組織質(zhì)檢校準會，最大程度減少主觀因素影響，維護質(zhì)檢團隊的專業(yè)性和評分公正性。?
3、認真審核質(zhì)檢申訴，開展根因分析，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)作，推動問題整改落實。
4、積極與運營部門保持密切溝通，基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)的問題，為服務(wù)流程優(yōu)化提供建設(shè)性意見和建議，助力提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。?
5、合理分配質(zhì)檢任務(wù)，確保各項質(zhì)檢工作按時、按質(zhì)、按量完成。
6、同時，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，電子、服務(wù)、汽車、信息、語言類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、2年以上呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗，含至少 1 年質(zhì)檢經(jīng)驗；有汽車相關(guān)呼叫中心經(jīng)驗者，經(jīng)驗要求可放寬。
3、具備問題識別、溝通輔導(dǎo)能力，能發(fā)現(xiàn)客服潛在問題并提供指導(dǎo)。?
4、數(shù)據(jù)分析與運用能力強，可挖掘分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)；有問題推進改善能力，能協(xié)調(diào)資源推動整改。?
5、善于上下溝通，能匯報工作、聯(lián)動基層；具備應(yīng)變與風(fēng)險識別能力，可應(yīng)對突發(fā)情況。?
6、熟練掌握 Office 辦公軟件；心理素質(zhì)佳，能承受工作壓力，接受適當加班；有 C2 及以上駕駛證者優(yōu)先。
福利待遇：年假+五險+團建+茶歇
工作地點：保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時間：早九晚六，雙休法休。
1、參與質(zhì)檢標準制定與優(yōu)化，協(xié)助制定全面且細致的客服服務(wù)質(zhì)量標準，涵蓋錄音監(jiān)聽、工單審查、服務(wù)話術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程及評分細?
2、執(zhí)行日常質(zhì)檢工作：實施日常及專項質(zhì)檢活動，確保覆蓋電話、郵件等所有客服渠道服務(wù)。定期組織質(zhì)檢校準會，最大程度減少主觀因素影響，維護質(zhì)檢團隊的專業(yè)性和評分公正性。?
3、認真審核質(zhì)檢申訴，開展根因分析，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)作，推動問題整改落實。
4、積極與運營部門保持密切溝通，基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)的問題，為服務(wù)流程優(yōu)化提供建設(shè)性意見和建議，助力提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。?
5、合理分配質(zhì)檢任務(wù)，確保各項質(zhì)檢工作按時、按質(zhì)、按量完成。
6、同時，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，電子、服務(wù)、汽車、信息、語言類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、2年以上呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗，含至少 1 年質(zhì)檢經(jīng)驗；有汽車相關(guān)呼叫中心經(jīng)驗者，經(jīng)驗要求可放寬。
3、具備問題識別、溝通輔導(dǎo)能力，能發(fā)現(xiàn)客服潛在問題并提供指導(dǎo)。?
4、數(shù)據(jù)分析與運用能力強，可挖掘分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)；有問題推進改善能力，能協(xié)調(diào)資源推動整改。?
5、善于上下溝通，能匯報工作、聯(lián)動基層；具備應(yīng)變與風(fēng)險識別能力，可應(yīng)對突發(fā)情況。?
6、熟練掌握 Office 辦公軟件；心理素質(zhì)佳，能承受工作壓力，接受適當加班；有 C2 及以上駕駛證者優(yōu)先。
福利待遇：年假+五險+團建+茶歇
工作地點：保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時間：早九晚六，雙休法休。
工作地點
保定競秀區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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