職位描述
集體授課能力提成崗電商客服
職位描述：
① 負(fù)責(zé)參與新人訓(xùn)、崗中訓(xùn)等培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；
② 負(fù)責(zé)聚焦質(zhì)檢問(wèn)題-提煉出人員服務(wù)能力短板，有效培訓(xùn)閉環(huán)轉(zhuǎn)化，從而持續(xù)推進(jìn)服務(wù)問(wèn)題改進(jìn)；
③ 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中服務(wù)技巧、意識(shí)等通用能力模塊培訓(xùn)，通關(guān)案例、游戲、以及知識(shí)競(jìng)賽等多元化落地；
④ 負(fù)責(zé)制定周、月度等周期內(nèi)服務(wù)能力提升路線圖，并橫縱向持續(xù)推進(jìn)集中問(wèn)題取得可衡量的改善。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，3年以上客服質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)2個(gè)以上服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系以及心理學(xué)背景加分；
② 核心能力：邏輯思維和學(xué)習(xí)能力突出，擅長(zhǎng)將質(zhì)檢問(wèn)題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料，賦能效果可持續(xù)追蹤；
③ 軟性素質(zhì)：數(shù)據(jù)思維突出，能從質(zhì)檢報(bào)告中識(shí)別關(guān)鍵服務(wù)問(wèn)題點(diǎn)；轉(zhuǎn)化能力優(yōu)秀，能將質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可訓(xùn)練的行為準(zhǔn)則；
④ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備電商客服培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動(dòng)迭代優(yōu)化工作。
① 負(fù)責(zé)參與新人訓(xùn)、崗中訓(xùn)等培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；
② 負(fù)責(zé)聚焦質(zhì)檢問(wèn)題-提煉出人員服務(wù)能力短板，有效培訓(xùn)閉環(huán)轉(zhuǎn)化，從而持續(xù)推進(jìn)服務(wù)問(wèn)題改進(jìn)；
③ 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中服務(wù)技巧、意識(shí)等通用能力模塊培訓(xùn)，通關(guān)案例、游戲、以及知識(shí)競(jìng)賽等多元化落地；
④ 負(fù)責(zé)制定周、月度等周期內(nèi)服務(wù)能力提升路線圖，并橫縱向持續(xù)推進(jìn)集中問(wèn)題取得可衡量的改善。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，3年以上客服質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)2個(gè)以上服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系以及心理學(xué)背景加分；
② 核心能力：邏輯思維和學(xué)習(xí)能力突出，擅長(zhǎng)將質(zhì)檢問(wèn)題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料，賦能效果可持續(xù)追蹤；
③ 軟性素質(zhì)：數(shù)據(jù)思維突出，能從質(zhì)檢報(bào)告中識(shí)別關(guān)鍵服務(wù)問(wèn)題點(diǎn)；轉(zhuǎn)化能力優(yōu)秀，能將質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可訓(xùn)練的行為準(zhǔn)則；
④ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備電商客服培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動(dòng)迭代優(yōu)化工作。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)之所ICC
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職位發(fā)布者
何女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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