職位描述
投訴客服倒班制新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責?
解決方案團隊高級專家是解決方案團隊中的核心角色，負責及時有效地解決復(fù)雜且高優(yōu)先級的客戶投訴。該職位要求具備卓越的溝通、解決問題和數(shù)據(jù)分析能力，以及能夠獨立解決客戶問題的能力，同時推動流程優(yōu)化和團隊發(fā)展，以確?？蛻魸M意度和品牌聲譽的持續(xù)提升。
投訴接收與記錄
- 通過電話、電子郵件、在線渠道等接收客戶投訴，并確保在系統(tǒng)中準確記錄投訴信息。
- 對投訴進行分類和優(yōu)先級排序，確保高優(yōu)先級的問題得到及時處理。
投訴分析與解決
- 分析客戶投訴的根本原因，并與OEM相關(guān)部門合作，確保問題得到徹底解決。
- 處理復(fù)雜且高優(yōu)先級的投訴，在最短的時間內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。
客戶溝通與關(guān)系管理
- 與客戶保持主動和專業(yè)的溝通，及時更新投訴解決進度，解決客戶關(guān)注的問題。
數(shù)據(jù)分析與趨勢識別
- 定期分析投訴數(shù)據(jù)，識別常見問題、趨勢和潛在風險。
- 準備詳細的投訴分析報告，突出解決狀態(tài)、趨勢和改進建議。
流程優(yōu)化與改進
- 參與開發(fā)和優(yōu)化投訴處理流程，提高效率和質(zhì)量。
- 提出改進建議，減少投訴率，提高客戶滿意度。
- 促進跨部門合作，確保投訴解決流程順暢高效。
協(xié)作與指導
- 與相關(guān)部門緊密合作，加快投訴解決速度。
- 培訓和指導初級投訴處理專員，提升團隊能力。
- 分享投訴處理經(jīng)驗和技巧，提高團隊效率和客戶滿意度。
任職要求
經(jīng)驗：
?至少5年客戶投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗，有解決高端汽車復(fù)雜投訴的經(jīng)驗。
技能：
?優(yōu)秀的溝通和沖突解決能力，能夠有效解決客戶問題。
?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。
?強大的問題解決和決策能力。
?強大的時間管理能力，能夠同時處理多項任務(wù)。
?以客戶為中心，注重細節(jié)，有強烈的責任感和團隊合作精神。
?能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作，并有效應(yīng)對壓力。
?英語溝通和寫作技能熟練。
教育：
?大學或以上學歷。
心態(tài)：
?以客戶為中心，注重細節(jié)，能夠在壓力下保持韌性。
解決方案團隊高級專家是解決方案團隊中的核心角色，負責及時有效地解決復(fù)雜且高優(yōu)先級的客戶投訴。該職位要求具備卓越的溝通、解決問題和數(shù)據(jù)分析能力，以及能夠獨立解決客戶問題的能力，同時推動流程優(yōu)化和團隊發(fā)展，以確?？蛻魸M意度和品牌聲譽的持續(xù)提升。
投訴接收與記錄
- 通過電話、電子郵件、在線渠道等接收客戶投訴，并確保在系統(tǒng)中準確記錄投訴信息。
- 對投訴進行分類和優(yōu)先級排序，確保高優(yōu)先級的問題得到及時處理。
投訴分析與解決
- 分析客戶投訴的根本原因，并與OEM相關(guān)部門合作，確保問題得到徹底解決。
- 處理復(fù)雜且高優(yōu)先級的投訴，在最短的時間內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。
客戶溝通與關(guān)系管理
- 與客戶保持主動和專業(yè)的溝通，及時更新投訴解決進度，解決客戶關(guān)注的問題。
數(shù)據(jù)分析與趨勢識別
- 定期分析投訴數(shù)據(jù)，識別常見問題、趨勢和潛在風險。
- 準備詳細的投訴分析報告，突出解決狀態(tài)、趨勢和改進建議。
流程優(yōu)化與改進
- 參與開發(fā)和優(yōu)化投訴處理流程，提高效率和質(zhì)量。
- 提出改進建議，減少投訴率，提高客戶滿意度。
- 促進跨部門合作，確保投訴解決流程順暢高效。
協(xié)作與指導
- 與相關(guān)部門緊密合作，加快投訴解決速度。
- 培訓和指導初級投訴處理專員，提升團隊能力。
- 分享投訴處理經(jīng)驗和技巧，提高團隊效率和客戶滿意度。
任職要求
經(jīng)驗：
?至少5年客戶投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗，有解決高端汽車復(fù)雜投訴的經(jīng)驗。
技能：
?優(yōu)秀的溝通和沖突解決能力，能夠有效解決客戶問題。
?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。
?強大的問題解決和決策能力。
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?以客戶為中心，注重細節(jié)，有強烈的責任感和團隊合作精神。
?能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作，并有效應(yīng)對壓力。
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教育：
?大學或以上學歷。
心態(tài)：
?以客戶為中心，注重細節(jié)，能夠在壓力下保持韌性。
工作地點
北京朝陽區(qū)中關(guān)村科技園區(qū)電子城科技園-A1寫字樓
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趙翠/人事經(jīng)理
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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