職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)400熱線接線，負(fù)責(zé)在線聊天客戶咨詢進(jìn)線接入，理解客戶問(wèn)題并按照知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行專業(yè)解答，積極主動(dòng)了解客戶需求并提供專業(yè)協(xié)助，對(duì)在線解決率和客戶滿意度負(fù)責(zé)
2. 在無(wú)法通過(guò)已知的知識(shí)內(nèi)容解答客戶問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題，并建立工單流轉(zhuǎn)客戶問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶信息，客戶問(wèn)題記錄的準(zhǔn)確性，客戶問(wèn)題分類的準(zhǔn)確性
3. 負(fù)責(zé)跨團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)咨詢的話務(wù)轉(zhuǎn)接，包括道路救援，取送車，安吉星服務(wù)，商城服務(wù)等，確?？蛻魡?wèn)題落實(shí)到具體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決
4. 對(duì)于政府部門、媒體、重要客戶進(jìn)線進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警，有較好的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題升級(jí)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判和內(nèi)部升級(jí)
5. 負(fù)責(zé)投訴客戶的識(shí)別和承接，并做好客戶安撫。
任職要求：
1. 熟練操作客戶服務(wù)中心的軟件系統(tǒng)和工具
2. 按照職能需求參與組織的技能知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握客戶進(jìn)線和外呼流程，并通過(guò)定期的業(yè)務(wù)能力測(cè)試
3. 了解職能績(jī)效要求，通過(guò)積極參與培訓(xùn)、日常練習(xí)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力.
4. 完成其他主管交待的任務(wù)，
5. 可接受7x24小時(shí)日常排班，可接受夜間排班為加分項(xiàng)
6、至少3年汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)汽車售后知識(shí)有基礎(chǔ)認(rèn)知
7、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
8、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
1. 負(fù)責(zé)400熱線接線，負(fù)責(zé)在線聊天客戶咨詢進(jìn)線接入，理解客戶問(wèn)題并按照知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行專業(yè)解答，積極主動(dòng)了解客戶需求并提供專業(yè)協(xié)助，對(duì)在線解決率和客戶滿意度負(fù)責(zé)
2. 在無(wú)法通過(guò)已知的知識(shí)內(nèi)容解答客戶問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題，并建立工單流轉(zhuǎn)客戶問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶信息，客戶問(wèn)題記錄的準(zhǔn)確性，客戶問(wèn)題分類的準(zhǔn)確性
3. 負(fù)責(zé)跨團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)咨詢的話務(wù)轉(zhuǎn)接，包括道路救援，取送車，安吉星服務(wù)，商城服務(wù)等，確?？蛻魡?wèn)題落實(shí)到具體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決
4. 對(duì)于政府部門、媒體、重要客戶進(jìn)線進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警，有較好的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題升級(jí)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判和內(nèi)部升級(jí)
5. 負(fù)責(zé)投訴客戶的識(shí)別和承接，并做好客戶安撫。
任職要求：
1. 熟練操作客戶服務(wù)中心的軟件系統(tǒng)和工具
2. 按照職能需求參與組織的技能知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握客戶進(jìn)線和外呼流程，并通過(guò)定期的業(yè)務(wù)能力測(cè)試
3. 了解職能績(jī)效要求，通過(guò)積極參與培訓(xùn)、日常練習(xí)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力.
4. 完成其他主管交待的任務(wù)，
5. 可接受7x24小時(shí)日常排班，可接受夜間排班為加分項(xiàng)
6、至少3年汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)汽車售后知識(shí)有基礎(chǔ)認(rèn)知
7、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
8、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
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工作地點(diǎn)
印坊928-928C座上海市楊浦區(qū)齊齊哈爾路928號(hào)8號(hào)樓203室
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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