一、 崗位職責(zé)
1. 電商平臺售后處理:
-負(fù)責(zé)抖音、拼多多等電商平臺的售后咨詢,及時響應(yīng)客戶關(guān)于泡腳包產(chǎn)品的物流查詢、使用疑問、退換貨申請等需求。
-妥善處理客戶投訴與差評,主動溝通解決問題,降低售后糾紛率,提升客戶滿意度。
-登記售后工單,定期匯總售后問題數(shù)據(jù),反饋給產(chǎn)品、運營團(tuán)隊,助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
2. 私域流量售前轉(zhuǎn)化
- 運營企業(yè)微信、社群等私域渠道,主動觸達(dá)潛在客戶,介紹泡腳包的成分、功效、使用方法及優(yōu)惠活動。
- 精準(zhǔn)解答私域客戶的售前咨詢,根據(jù)客戶體質(zhì)、需求推薦適配的泡腳包產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶完成下單轉(zhuǎn)化。
- 維護(hù)私域客戶關(guān)系,定期推送產(chǎn)品資訊與養(yǎng)生知識,提升客戶粘性與復(fù)購率。
3. 其他工作
二、 任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
- 高中及以上學(xué)歷,1年以上電商客服或私域運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 有養(yǎng)生、快消品行業(yè)客服經(jīng)驗,熟悉泡腳包類產(chǎn)品特性者優(yōu)先考慮。
2. 專業(yè)能力
- 熟悉主流電商平臺售后規(guī)則,能獨立處理退換貨、退款等售后流程。
- 具備良好的溝通表達(dá)能力,善于挖掘客戶需求,有私域售前轉(zhuǎn)化經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟練使用電商平臺后臺、企業(yè)微信、社群管理工具及辦公軟件。
3. 綜合素質(zhì)
- 耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力,具備良好的情緒管理能力。
- 熟悉泡腳包相關(guān)養(yǎng)生知識者優(yōu)先,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊協(xié)作意識。
- 嚴(yán)格遵守公司客戶信息保密制度,維護(hù)公司品牌形象。