一、 崗位核心價(jià)值
負(fù)責(zé)將公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)、系統(tǒng)、可落地的產(chǎn)品資料。通過(guò)提升家政服務(wù)員（阿姨）、陪伴師、管家等一線服務(wù)人員的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，保障并提升公司整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，是公司服務(wù)品牌的“內(nèi)部賦能者”。
二、 崗位職責(zé)
1. 服務(wù)產(chǎn)品體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)：
基于公司服務(wù)品類（家政、管家、陪伴師等）及崗位能力模型，規(guī)劃并持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)課程體系。
進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，與分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶反饋，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)痛點(diǎn)與研發(fā)方向。
設(shè)計(jì)課程大綱、教學(xué)目標(biāo)和詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容與資料開(kāi)發(fā)：
獨(dú)立完成教案、PPT課件、教學(xué)視頻腳本、實(shí)操手冊(cè)、案例分析等核心教學(xué)資料的編寫(xiě)與制作。
開(kāi)發(fā)隨堂測(cè)試、結(jié)業(yè)考核方案及標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)不同服務(wù)崗位（如新入職阿姨、星級(jí)阿姨、實(shí)習(xí)管家等）開(kāi)發(fā)差異化、階梯化的培訓(xùn)課程。
3. 教學(xué)實(shí)施與支持：
可能需承擔(dān)部分核心課程的授課任務(wù)，尤其是對(duì)新培訓(xùn)師的示范教學(xué)。
為一線培訓(xùn)師提供課程內(nèi)容、教學(xué)方法和話術(shù)的賦能與支持，確保課程理念準(zhǔn)確傳遞。
收集培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的反饋，用于課程的持續(xù)優(yōu)化。
4. 教學(xué)研究與迭代：
追蹤家政服務(wù)行業(yè)的最新政策、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備及服務(wù)理念，確保課程內(nèi)容的前沿性。
研究成人學(xué)習(xí)規(guī)律，引入先進(jìn)的教學(xué)方法（如情景模擬、角色扮演等），提升培訓(xùn)效果。
定期對(duì)已上線課程進(jìn)行復(fù)盤(pán)和迭代更新。
三、 任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：
大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、學(xué)前教育、家政學(xué)、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（對(duì)于專業(yè)技能類課程，如高端收納、母嬰護(hù)理、廚藝等，可放寬學(xué)歷要求，但需具備權(quán)威資質(zhì)證書(shū)及豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)）。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有家政、物業(yè)、酒店服務(wù)、職業(yè)教育等行業(yè)背景者極佳。
具備一線服務(wù)或培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
有獨(dú)立完成一門(mén)或多門(mén)課程從0到1開(kāi)發(fā)的全流程經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能：
課程開(kāi)發(fā)能力： 掌握基本的課程設(shè)計(jì)與教學(xué)理論，能熟練編寫(xiě)教案、制作專業(yè)的PPT課件。
專業(yè)技能知識(shí)： 精通至少一個(gè)家政服務(wù)領(lǐng)域（如清潔、保潔、母嬰護(hù)理、老人照護(hù)、家庭禮儀等）。
工具使用： 熟練使用Office辦公軟件（Word, PPT, Excel），會(huì)使用思維導(dǎo)圖工具（XMind/MindManager），具備基礎(chǔ)的視頻剪輯和圖片處理能力者更佳。
4. 核心能力素質(zhì)：
邏輯思維與系統(tǒng)性： 能將零散的知識(shí)點(diǎn)系統(tǒng)化地構(gòu)建成課程體系。
卓越的溝通與表達(dá)能力： 能清晰地與培訓(xùn)師和服務(wù)人員溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)課程內(nèi)容。
創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力： 對(duì)新的服務(wù)內(nèi)容和教學(xué)方法充滿好奇，樂(lè)于學(xué)習(xí)和嘗試。
注重細(xì)節(jié)與實(shí)用性： 深知“細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)”，課程內(nèi)容必須貼近實(shí)際，可操作性強(qiáng)。