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崗位職責(zé)：
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)拓展（25%）
1）根據(jù)總部下達的經(jīng)營管理目標(biāo)及要求結(jié)合家庭服務(wù)板塊具體經(jīng)營現(xiàn)狀，制定適合家庭服務(wù)集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，并報請總部審批后負(fù)責(zé)落地實施。
2）組織對家庭服務(wù)行業(yè)進行有效的市場調(diào)研，精準(zhǔn)把握家政、陪伴、外教及管家服務(wù)的市場動態(tài)及發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)對標(biāo)和管理對標(biāo)主體，持續(xù)優(yōu)化并提升家庭服務(wù)集團下設(shè)家政、陪伴師、管家、外教四條業(yè)務(wù)線的人效指標(biāo)和運營指標(biāo)。
3）根據(jù)具體業(yè)務(wù)條線，積極探索并開拓新客戶渠道（如線上平臺、企業(yè)/社區(qū)合作、合作商戶等），實現(xiàn)市場份額逐年遞增。
4）負(fù)責(zé)四條產(chǎn)品線的規(guī)劃、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與定價體系設(shè)計，經(jīng)報請總部審批后負(fù)責(zé)落地實施。
2.運營與預(yù)算管理（20%）
1）運營體系搭建與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
頂層設(shè)計：主導(dǎo)構(gòu)建覆蓋家政、陪伴師、外教、管家四大業(yè)務(wù)線的一體化運營管理體系，確保各業(yè)務(wù)線在保持專業(yè)獨立性的同時，實現(xiàn)后臺支撐資源的共享與協(xié)同。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：組織并審定各業(yè)務(wù)線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）、崗位操作手冊、服務(wù)質(zhì)量評價體系與客戶滿意度追蹤機制。確保從客戶咨詢、服務(wù)匹配、服務(wù)交付到售后回訪的全流程標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯。
數(shù)字化賦能：與運營管理部協(xié)同，主導(dǎo)規(guī)劃家庭服務(wù)數(shù)字化平臺，實現(xiàn)服務(wù)流程在線化、人員調(diào)度智能化、質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)化，提升運營效率。
2）全面預(yù)算與成本控制
預(yù)算管理：組織編制家庭服務(wù)集團全面預(yù)算（涵蓋收入、成本、費用等）并提請總部報批，預(yù)算目標(biāo)需分解至各業(yè)務(wù)線與職能部門。
成本精細(xì)化管控：嚴(yán)格執(zhí)行成本管控政策及制度，重點關(guān)注人力成本、采購成本、營銷費用等核心變動成本，通過優(yōu)化人效、集中采購、精準(zhǔn)營銷等手段，持續(xù)提升利潤率。
盈利責(zé)任：對集團的凈利潤目標(biāo)承擔(dān)直接責(zé)任，通過日常經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾偏措施，確保完成總部下達的盈利指標(biāo)。
3）總部報批與提報職能
重大事項報批：對于超出授權(quán)范圍的重大資本支出、戰(zhàn)略性投資、業(yè)務(wù)收購、重大合同簽 署及核心高管任命等事項，嚴(yán)格按照公司治理規(guī)定，準(zhǔn)備詳實方案，向總部進行報批。
定期經(jīng)營提報：按月度、季度、年度向總部提報《集團經(jīng)營分析報告》。
3.團隊建設(shè)與人才發(fā)展（20%）
1）搭建并領(lǐng)導(dǎo)核心管理團隊，負(fù)責(zé)中高級人才的招募、培訓(xùn)與績效管理。
2）建立符合多業(yè)務(wù)線需求的績效考核與激勵機制（含合伙人機制），塑造集團企業(yè)文化，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力，降低核心人才流失率。
4.品牌建設(shè)與客戶關(guān)系（15%）
1）統(tǒng)籌家庭服務(wù)集團品牌形象建設(shè)與市場推廣策略。
2）監(jiān)督客戶服務(wù)體系運行，確保高凈值客戶、企業(yè)客戶及普通家庭的滿意度與忠誠度。
3）親自處理重大客戶投訴與公關(guān)危機。
5.合規(guī)經(jīng)營與對外關(guān)系（15%）
1）確保集團運營嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。
2）建立風(fēng)險防控體系。維護與政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、關(guān)鍵供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
任職要求：
我們期望的候選人應(yīng)具備以下復(fù)合型背景與能力：
1）學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷或教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景更佳。
2）行業(yè)與管理經(jīng)驗：擁有5年以上家庭服務(wù)、教育或高端服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，深刻理解行業(yè)運營模式。同時具備3年以上公司全面管理經(jīng)驗，有成功領(lǐng)導(dǎo)多元化團隊和達成業(yè)績目標(biāo)的記錄（所管轄團隊銷售額不低于1億元）。擁有從0到1搭建業(yè)務(wù)經(jīng)驗者尤佳。
3）核心能力與素質(zhì)：
戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度：能夠制定戰(zhàn)略并推動多條業(yè)務(wù)線同步增長。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)力：具備團隊建設(shè)、人才發(fā)展和激勵團隊的能力。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠有效處理內(nèi)外部關(guān)系。
強烈的責(zé)任心和抗壓能力，以及解決復(fù)雜問題的能力。