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（一）崗位職責(zé)
一、標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊（家政師、陪伴師、管家、家教服務(wù)），拆解各崗位核心職責(zé)，明確服務(wù)范圍、服務(wù)邊界及責(zé)任劃分。例如：
（1）家政師：明確日常保潔、深度清潔、家電清洗等細(xì)分服務(wù)的職責(zé)范圍；
（2）陪伴師：定義老人陪伴、兒童看護(hù)等場(chǎng)景下的服務(wù)內(nèi)容與禁忌；
（3）管家服務(wù)：規(guī)范家庭事務(wù)管理、代辦服務(wù)、資源協(xié)調(diào)等高端服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
（4）家教服務(wù)：規(guī)劃素質(zhì)提升類(lèi)家教服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)、教學(xué)方法、效果評(píng)估內(nèi)容。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)：制定各業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)溝通標(biāo)準(zhǔn)，形成可量化的操作文件。例如：
（1）家政師：規(guī)定不同服務(wù)場(chǎng)景的耗時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、工具使用規(guī)范、驗(yàn)收檢查清單；
（2）陪伴師：設(shè)定情緒安撫、緊急情況響應(yīng)、隱私保護(hù)等行為準(zhǔn)則；
（3）管家服務(wù)：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、資源協(xié)調(diào)權(quán)限、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)機(jī)制。
（4）家教服務(wù)：需求評(píng)估、方案制定、授課實(shí)施、效果評(píng)估的流程和內(nèi)容。
3、標(biāo)準(zhǔn)化文件管理：建立標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù)，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)課件、檢查表等，并定期更新以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
二、標(biāo)準(zhǔn)化落地與執(zhí)行監(jiān)督
1、培訓(xùn)與宣導(dǎo)：協(xié)同招募及培訓(xùn)人員組織一線(xiàn)員工（家政師、陪伴師、管家、家教）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，確保理解并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)新員工設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化入職考核。
2、過(guò)程監(jiān)控：會(huì)同品控及考核主管通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽查、客戶(hù)反饋、系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、工具使用記錄）監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，識(shí)別偏差并推動(dòng)改進(jìn)。
3、問(wèn)題閉環(huán)管理：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行中的投訴或異常案例進(jìn)行根因分析，修訂標(biāo)準(zhǔn)文件并同步培訓(xùn)，形成“標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)。
三、跨業(yè)務(wù)板塊標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同
1、統(tǒng)一管理邏輯：確保家政師、陪伴師、管家、家教服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系在集團(tuán)內(nèi)邏輯一致，例如統(tǒng)一服務(wù)記錄模板、客戶(hù)評(píng)價(jià)維度、獎(jiǎng)懲機(jī)制。
2、資源整合：推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工具（如清潔設(shè)備、培訓(xùn)教材）在各業(yè)務(wù)板塊共享，降低重復(fù)開(kāi)發(fā)成本。
3、服務(wù)銜接標(biāo)準(zhǔn)：定義多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的服務(wù)交接流程（如家政師與管家協(xié)同完成家庭深度清潔+事務(wù)管理），避免職責(zé)空白或重疊。
四、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新與行業(yè)對(duì)標(biāo)
1、技術(shù)融合：探索將智能化工具（如AI質(zhì)檢、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）嵌入標(biāo)準(zhǔn)化流程，例如通過(guò)傳感器或監(jiān)控設(shè)備自動(dòng)記錄家政師服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或陪伴師位置軌跡。
2、行業(yè)對(duì)標(biāo)：研究國(guó)內(nèi)外家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化案例，提煉可借鑒的標(biāo)準(zhǔn)化方法，推動(dòng)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。
（二）任職條件
一、教育背景與經(jīng)驗(yàn)
1、學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、服務(wù)科學(xué)、工業(yè)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（熟悉標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)方法論）。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上家政或服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)至少2個(gè)業(yè)務(wù)板塊的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)；熟悉家政師、陪伴師、管家服務(wù)的核心場(chǎng)景，具備從0到1搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)操案例。
二、核心能力
1、標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)能力：精通標(biāo)準(zhǔn)化文件編寫(xiě)（如SOP、檢查表、流程圖），能使用Visio、MindManager等工具設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化框架；
2、了解ISO標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)認(rèn)證體系（如家政服務(wù)GB/T 31772-2015），能將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為集團(tuán)可執(zhí)行文件。
3、業(yè)務(wù)理解力：深入理解家政師、陪伴師、管家服務(wù)的差異化需求，能平衡標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)（如高端管家需保留部分定制化空間）；
4、具備服務(wù)場(chǎng)景拆解能力，例如將“老人陪伴”細(xì)分為生活照料、精神陪伴、健康監(jiān)測(cè)等子場(chǎng)景并制定對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
5、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)能力：能通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴率、返工率、客戶(hù)評(píng)分）定位標(biāo)準(zhǔn)化漏洞，提出優(yōu)化方案；熟練使用Excel、Power BI等工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行效果分析（如對(duì)比不同區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)落地差異）。