職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
【崗位職責(zé)】
1、前端收件管理：新增客戶的系統(tǒng)下單，安排并跟進(jìn)服務(wù)商取件時(shí)間、貨物到倉(cāng)時(shí)間和到倉(cāng)情況。
2、物流全程監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟蹤貨物出庫狀態(tài)，與客戶、服務(wù)商核驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，全程監(jiān)控貨物運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)（航班起降、清關(guān)進(jìn)度、提貨交付等），動(dòng)態(tài)更新物流報(bào)表并校驗(yàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
3、末端配送管理：跟進(jìn)貨物提取、運(yùn)輸、派送及簽收全流程，識(shí)別異常并推動(dòng)解決，維護(hù)高精度物流軌跡報(bào)表，確保客戶實(shí)時(shí)掌握貨運(yùn)動(dòng)態(tài)。
4、監(jiān)控物流異常：及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)異常，協(xié)調(diào)服務(wù)商快速處理。
5、客戶服務(wù)閉環(huán)：高效響應(yīng)客戶查詢，全程跟蹤問題解決路徑，實(shí)現(xiàn)100%閉環(huán)管理，定期輸出服務(wù)改進(jìn)建議，提升客戶滿意度。
6、數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化：每周整合物流異常數(shù)據(jù)與軌跡信息，基于業(yè)務(wù)洞察提出流程優(yōu)化方案，助力服務(wù)效能提升。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，可接受25年應(yīng)屆生，物流管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備良好的英語聽說讀寫能力，具備英語四級(jí)證書優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠接受每周六需在家辦公完成值班任務(wù)，回復(fù)客戶信息等；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及跨部門溝通、協(xié)調(diào)能力，能承受一定的工作壓力。
1、前端收件管理：新增客戶的系統(tǒng)下單，安排并跟進(jìn)服務(wù)商取件時(shí)間、貨物到倉(cāng)時(shí)間和到倉(cāng)情況。
2、物流全程監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟蹤貨物出庫狀態(tài)，與客戶、服務(wù)商核驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，全程監(jiān)控貨物運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)（航班起降、清關(guān)進(jìn)度、提貨交付等），動(dòng)態(tài)更新物流報(bào)表并校驗(yàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
3、末端配送管理：跟進(jìn)貨物提取、運(yùn)輸、派送及簽收全流程，識(shí)別異常并推動(dòng)解決，維護(hù)高精度物流軌跡報(bào)表，確保客戶實(shí)時(shí)掌握貨運(yùn)動(dòng)態(tài)。
4、監(jiān)控物流異常：及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)異常，協(xié)調(diào)服務(wù)商快速處理。
5、客戶服務(wù)閉環(huán)：高效響應(yīng)客戶查詢，全程跟蹤問題解決路徑，實(shí)現(xiàn)100%閉環(huán)管理，定期輸出服務(wù)改進(jìn)建議，提升客戶滿意度。
6、數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化：每周整合物流異常數(shù)據(jù)與軌跡信息，基于業(yè)務(wù)洞察提出流程優(yōu)化方案，助力服務(wù)效能提升。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，可接受25年應(yīng)屆生，物流管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備良好的英語聽說讀寫能力，具備英語四級(jí)證書優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠接受每周六需在家辦公完成值班任務(wù)，回復(fù)客戶信息等；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及跨部門溝通、協(xié)調(diào)能力，能承受一定的工作壓力。
工作地點(diǎn)
廈門湖里區(qū)誠(chéng)達(dá)運(yùn)通雙獅北路21號(hào)海上世界A座10樓1001-1002單元
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余桃紅/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廈門誠(chéng)達(dá)運(yùn)通國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司深圳分公司公司創(chuàng)建于2000年11月，業(yè)務(wù)以國(guó)際海運(yùn)貨代為核心，業(yè)務(wù)以國(guó)際海運(yùn)貨代為核心，涵蓋空運(yùn)、國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸、水陸聯(lián)運(yùn)、企業(yè)物流項(xiàng)目倉(cāng)儲(chǔ)、第三方物流、跨境物流、物流金融等相關(guān)物流領(lǐng)域?，F(xiàn)已通過 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是最具實(shí)力的國(guó)家AAAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)之一，先后榮獲“全國(guó)物流價(jià)值百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2010年度全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)”、福建省知名字號(hào)“誠(chéng)達(dá)運(yùn)通”、廈門市重點(diǎn)物流企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。截止到2016年底，誠(chéng)達(dá)運(yùn)通已擁有多家分公司（深圳、上海、福建等），其中1家國(guó)外巴西分公司，全資子公司1家（廈門誠(chéng)發(fā)物流有限公司），各類運(yùn)輸車輛 300余輛，員工300余人。本著與客戶利益共享，通過提供綜合性物流服務(wù)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，降低物流成本，實(shí)現(xiàn)共贏的經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)達(dá)運(yùn)通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍及國(guó)內(nèi) 600多個(gè)城市和地區(qū)，形成了以海西、珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲及環(huán)渤海灣地區(qū)為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。誠(chéng)達(dá)運(yùn)通秉承“厚德載物，成己達(dá)人”的企業(yè)文化，重品牌、講誠(chéng)信，以每年40%的增長(zhǎng)速度，在中國(guó)物流行業(yè)迅速崛起。我們的愿景是做國(guó)內(nèi)最強(qiáng)物流供應(yīng)商，服務(wù)宗旨是精誠(chéng)合作，高效共贏。全國(guó)各口岸均設(shè)有子公司，傳統(tǒng)物流主營(yíng)拉美線，特別是南美東，巴西有自營(yíng)公司，跨境物流主營(yíng)歐洲、北美、加拿大、中東、東南亞等地區(qū)，與多家船公司直接簽約，NVOCC中長(zhǎng)期位列前茅，在此尋找有志之士共同開發(fā)此市場(chǎng)，雙贏共發(fā)展！！
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