工作職責(zé)：
1、通過在線工單、郵件、實(shí)時(shí)聊天等渠道，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)和處理全球英語玩家的問題，包括但不限于：賬號異常、付費(fèi)問題、游戲BUG反饋、技術(shù)故障、游戲內(nèi)容咨詢等。
2、準(zhǔn)確記錄玩家反饋的問題，跟蹤問題處理進(jìn)度，確保玩家問題得到閉環(huán)解決，并及時(shí)同步處理結(jié)果。
3、收集和整理玩家高頻反饋的問題及建議，定期向產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋，協(xié)助優(yōu)化游戲體驗(yàn)。
4、 參與維護(hù)和更新玩家支持知識庫，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
5、在服務(wù)過程中，積極維護(hù)公司形象，安撫玩家情緒，提升玩家滿意度和忠誠度。

任職要求：
1、具備良好的英語書面溝通能力，有CET-4級證書，能夠清晰、準(zhǔn)確、專業(yè)地進(jìn)行書面交流。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力和同理心，善于傾聽和理解玩家訴求，能靈活處理各類玩家問題。
3、能夠快速學(xué)習(xí)并掌握新的游戲產(chǎn)品、客服工具和流程。
4、熱愛游戲，有豐富的網(wǎng)絡(luò)游戲 / 手游體驗(yàn)，熟悉游戲玩家的溝通習(xí)慣和需求特點(diǎn)。
5、能適應(yīng)輪班制（含夜班 / 節(jié)假日），具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6、有游戲客服、在線客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

福利：
1、帶薪培訓(xùn)；
2、本崗位上2天休2天，休息時(shí)間非常多；
3、節(jié)假日當(dāng)天上班有3倍工資，平常如加班有1.5倍工資（平常加班很少）；
4、保險(xiǎn)福利：五險(xiǎn)+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)
5、公司提供夜班同事免費(fèi)點(diǎn)心、零食；
6、薪資：每月優(yōu)秀者除工資外有優(yōu)秀獎(jiǎng)金，年度優(yōu)秀者調(diào)薪；
7、禮物：員工生日禮物，節(jié)假日禮物，季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)獎(jiǎng)品……
8、晉升空間：在大型客服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和成長，每年均有內(nèi)部晉升及轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，為您提供廣闊的發(fā)展空間；
9、完善的培訓(xùn)體系，包含崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)有盡有，新入職小白也不用擔(dān)心，內(nèi)部還提供發(fā)展為內(nèi)訓(xùn)師、質(zhì)檢、風(fēng)控、班組長、主管等管理崗的機(jī)會(huì)；
10、花園式辦公區(qū)域，游戲行業(yè)工作氛圍輕松有趣，同事關(guān)系簡單和諧，豐富的團(tuán)建活動(dòng)。