職位描述
1)通過(guò)客服系統(tǒng)、郵件、其他社交媒體等方式與玩家進(jìn)行溝通,回復(fù)客戶咨詢,解答客戶的問(wèn)題和疑慮,為玩家提供高質(zhì)量的文字服務(wù)體驗(yàn);
2)通過(guò)不同渠道收集玩家建議、投訴、退費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等進(jìn)行整理、上報(bào)及提出有效解決方案并根據(jù)要求快速響應(yīng)并及時(shí)跟進(jìn)處理問(wèn)題;
3)嚴(yán)格按照工作流程處理異常問(wèn)題,及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào);
4)根據(jù)要求更新及維護(hù)玩家問(wèn)題記錄表及完成其他相關(guān)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)告等。
5)支持客服FAQ整理、編寫、優(yōu)化及游戲相關(guān)內(nèi)容翻譯、校對(duì)、潤(rùn)色等;
6)根據(jù)要求體驗(yàn)指定游戲;
7)根據(jù)要求參與工作相關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)等,提升工作能力與技能。
8)完成其他要求的、合理的、與客服相關(guān)的工作。
職位要求
1)大專(或同等學(xué)歷)及以上學(xué)歷,熟練掌握對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的聽說(shuō)讀寫,語(yǔ)言達(dá)到CEFR B2及以上級(jí)別,有英語(yǔ)CET4級(jí)證書優(yōu)先;
2)有一年游戲客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3)熱愛(ài)游戲和服務(wù)行業(yè),熟悉2款以上的游戲,有志投身于游戲服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先;
4)具有高度的保密意識(shí)和責(zé)任心,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
5)有較好的溝通表達(dá)能力,學(xué)習(xí)能力好,對(duì)用戶咨詢理解能力較好,有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6)能適應(yīng)夜班、輪班工作制。班次:22-10點(diǎn),中途可以休息1.5小時(shí),上二休二
福利:
1、保險(xiǎn);
2、崗補(bǔ)+夜班補(bǔ)貼+帶薪體驗(yàn)自己服務(wù)的游戲;
3、薪資:優(yōu)秀者可提前拿轉(zhuǎn)正薪資和轉(zhuǎn)正員工福利待遇;
4、禮物:?jiǎn)T工生日禮物,節(jié)假日禮物,團(tuán)隊(duì)活動(dòng)獎(jiǎng)品……
5、晉升空間:在大型客服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),每年不低于2次內(nèi)部晉升及轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì),為您提供廣闊的發(fā)展空間;
6、完善的培訓(xùn)體系,包含崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)有盡有,新入職小白也不用擔(dān)心,內(nèi)部還提供發(fā)展為內(nèi)訓(xùn)師、質(zhì)檢、風(fēng)控、班組長(zhǎng)、主管等管理崗的機(jī)會(huì);
7、舒適的工作環(huán)境,輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍,豐富的團(tuán)建活動(dòng)、公司活動(dòng)。