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工作職責(zé)：
1、對(duì)游戲國(guó)際服的英語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作溝通安排等；
2、通過與培訓(xùn)師、質(zhì)檢的協(xié)作，保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度和服務(wù)水平，提高用戶滿意度;
3、保持與客戶方的良好合作關(guān)系，確保與客戶方的溝通順暢，及時(shí)同步團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶方不同階段的要求進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理方向上的引導(dǎo)和配合；
4、做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)做好人員儲(chǔ)備;
5、維持團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定，減少人員流失率;
6、通過數(shù)據(jù)分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)不足點(diǎn)或待提升環(huán)節(jié)，并給出改善方案和時(shí)間點(diǎn)。
勝任條件：
1. 有2年及以上英語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)管理和工作運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，所管理的團(tuán)隊(duì)在20-50人以上；
2.大專以上學(xué)歷，CET-4以上，英語(yǔ)書面讀寫能力較好；
3.有2年以上一線客服工作經(jīng)歷，對(duì)游戲行業(yè)有一定的理解；
4.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、管理協(xié)作執(zhí)行能力，工作責(zé)任心強(qiáng)；
5. 熟練使用辦公軟件。
薪資待遇：
1.薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效工資+餐補(bǔ)+各項(xiàng)補(bǔ)貼；
2.社保：入職可享受優(yōu)秀人才社保；
3.雙休：每周工作5天，雙休工作制；
4.年度管理層旅游福利；
5.年末績(jī)效優(yōu)秀年終獎(jiǎng)金；
6.國(guó)家法定節(jié)日上班三薪；
7.管理層每季度公司撥付經(jīng)費(fèi)團(tuán)建活動(dòng)；
8.員工生日禮物；
9.傳統(tǒng)節(jié)日禮物；
10.職級(jí)晉升通道通暢。