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崗位職責(zé):
1）通過(guò)抽查客服人員的錄音、IM、問(wèn)題反饋等渠道的溝通記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員在接聽(tīng)電話過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？头藛T服務(wù)流程的規(guī)范性及提供方案的準(zhǔn)確性；
2）對(duì)抽檢的通話記錄進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，發(fā)布客服人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督明細(xì)報(bào)表；
3）針對(duì)客服人員在溝通過(guò)程中出現(xiàn)的（服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程、溝通技巧、業(yè)務(wù)技能等）問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤改進(jìn)效果，同時(shí)指導(dǎo)坐席改進(jìn)溝通技巧，提高客服人員服務(wù)水平；
任職要求:
1、統(tǒng)招專科（含）以上，本科學(xué)歷優(yōu)先；
2、專業(yè)技能：有質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、或者具備質(zhì)檢相關(guān)素質(zhì)者優(yōu)先考慮；
3、通用技能：熟練使用crm、呼叫中心系統(tǒng)、IM交互工具，了解質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度；
4、具備良好的溝通能力，邏輯思維能力；
5、具有良好的分析問(wèn)題和數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力；
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力及主動(dòng)學(xué)習(xí)能力；
7、熟悉PDCA循環(huán)及SMART原則，并能應(yīng)用于工作當(dāng)中；
8、熟悉word、excel、ppt、project visio等相關(guān)辦公軟件；