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崗位職責:
1）通過抽查客服人員的錄音、IM、問題反饋等渠道的溝通記錄，及時發(fā)現(xiàn)客服人員在接聽電話過程中出現(xiàn)的問題，確?？头藛T服務流程的規(guī)范性及提供方案的準確性；
2）對抽檢的通話記錄進行點評，發(fā)布客服人員服務質量監(jiān)督明細報表；
3）針對客服人員在溝通過程中出現(xiàn)的（服務用語、服務流程、溝通技巧、業(yè)務技能等）問題，提出改進意見并跟蹤改進效果，同時指導坐席改進溝通技巧，提高客服人員服務水平；
任職要求:
1、?？疲ê┮陨希究茖W歷優(yōu)先；
2、專業(yè)技能：有質檢相關工作經驗、或者具備質檢相關素質者優(yōu)先考慮；
3、通用技能：熟練使用crm、呼叫中心系統(tǒng)、IM交互工具，了解質檢相關規(guī)章制度；
4、具備良好的溝通能力，邏輯思維能力；
5、具有良好的分析問題和數(shù)據(jù)分析總結能力；
6、具備較強的抗壓能力及主動學習能力；
7、熟悉PDCA循環(huán)及SMART原則，并能應用于工作當中；
8、熟悉word、excel、ppt、project visio等相關辦公軟件；