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更新于 6月10日

客服知識庫運營—base成都

1-2萬·15薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用研項目經(jīng)驗B端用戶C端用戶社區(qū)平臺搜索引擎/平臺資訊平臺會員體系用戶增長房地產(chǎn)中介租賃服務(wù)居民服務(wù)
職位描述: 1. 負(fù)責(zé)設(shè)計省心租服務(wù)管家團隊的知識生產(chǎn)與應(yīng)用鏈路機制,分角色運營知識新增、更新與優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)與機制,對知識覆蓋率與質(zhì)量效果負(fù)責(zé) 2. 對知識庫的框架分類和標(biāo)簽化負(fù)責(zé),確保作業(yè)人員能夠方便快速查找到所需信息;同時為知識的呈現(xiàn)框架負(fù)責(zé),確保知識的易用性 3. 切實站在客戶立場衡量當(dāng)前知識內(nèi)容的質(zhì)量,是否可幫助租客解決問題,對知識庫的應(yīng)用結(jié)果負(fù)責(zé),協(xié)同產(chǎn)品和質(zhì)檢團隊,不斷拉齊衡量標(biāo)準(zhǔn) 4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動,可定義清晰知識庫的指標(biāo)衡量體系,并不斷運營相關(guān)指標(biāo)提升;
任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,3年以上用戶運營經(jīng)驗,有知識管理或客服行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先 2. 能夠以用戶為中心,有較強的同理心 3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,善于運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題 4. 強大的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力推進力,可承擔(dān)部門間的溝通協(xié)調(diào)工作

工作地點

成都武侯區(qū)中海大廈6樓613號

職位發(fā)布者

郭俊/人事經(jīng)理

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貝殼找房作為“科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商”,致力于推進居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進程,通過聚合、助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,為三億中國家庭提供包括二手房、新房、租賃、裝修等全方位的高品質(zhì)、高效率居住服務(wù),實現(xiàn)“對消費者好、幫助服務(wù)者對消費者好”的目標(biāo)。我們的使命:有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住我們的愿景:服務(wù)三億家庭的品質(zhì)居住
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