職位描述
用研項目經(jīng)驗B端用戶C端用戶社區(qū)平臺搜索引擎/平臺資訊平臺會員體系用戶增長房地產(chǎn)中介租賃服務(wù)居民服務(wù)
職位描述：
1. 負(fù)責(zé)設(shè)計省心租服務(wù)管家團隊的知識生產(chǎn)與應(yīng)用鏈路機制，分角色運營知識新增、更新與優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)與機制，對知識覆蓋率與質(zhì)量效果負(fù)責(zé)
2. 對知識庫的框架分類和標(biāo)簽化負(fù)責(zé)，確保作業(yè)人員能夠方便快速查找到所需信息；同時為知識的呈現(xiàn)框架負(fù)責(zé)，確保知識的易用性
3. 切實站在客戶立場衡量當(dāng)前知識內(nèi)容的質(zhì)量，是否可幫助租客解決問題，對知識庫的應(yīng)用結(jié)果負(fù)責(zé)，協(xié)同產(chǎn)品和質(zhì)檢團隊，不斷拉齊衡量標(biāo)準(zhǔn)
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動，可定義清晰知識庫的指標(biāo)衡量體系，并不斷運營相關(guān)指標(biāo)提升；
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上用戶運營經(jīng)驗，有知識管理或客服行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
2. 能夠以用戶為中心，有較強的同理心
3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題
4. 強大的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力推進力，可承擔(dān)部門間的溝通協(xié)調(diào)工作
工作地點
成都武侯區(qū)中海大廈6樓613號
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