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【工作職責(zé)】：
1、主要負(fù)責(zé)我司天貓、京東或抖音平臺(tái)的在線答疑，線上接待客戶，熟悉平臺(tái)客服工作操作和規(guī)則；
2、積極回答用戶各種問(wèn)題和疑問(wèn)；
3、具備較好的銷售技巧和能力，能促進(jìn)用戶下單和轉(zhuǎn)化，提高詢單轉(zhuǎn)化率；
4、能耐心安撫客戶情緒，催發(fā)貨，做好售前與售后之間的對(duì)接工作；
5、充分理解客服工作各項(xiàng)指標(biāo)，能有效的達(dá)到并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
6、售前售中售后一體化，自己的訂單自己負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
【崗位要求】：
1、有相關(guān)網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用PS/CDR軟件優(yōu)先（軟件非硬性要求）；
2、熟練操作電腦、千牛工作臺(tái)及各類聊天工具；
3、適應(yīng)能力強(qiáng)， 服從工作調(diào)度安排；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有耐心，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5、有多平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6、有客戶轉(zhuǎn)私域渠道經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。