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更新于 6月5日
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技術(shù)支持工程師

9000-18000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品通信設(shè)備電子/半導(dǎo)體/集成電路IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：1、產(chǎn)品實施與維護：協(xié)助客戶完成產(chǎn)品安裝、環(huán)境配置及初始調(diào)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；執(zhí)行版本升級、數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)監(jiān)控，定期生成《運維報告》記錄性能指標。 2、技術(shù)培訓(xùn)與文檔管理：編寫用戶手冊、FAQ及操作指南，并組織線上/線下培訓(xùn)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能；維護技術(shù)支持知識庫，更新常見問題解決方案及案例庫，提升團隊響應(yīng)效率。 3、客戶支持與問題解決：通過電話、郵件或遠程工具接收客戶問題，分析故障現(xiàn)象并定位根源?？焖倥袛鄦栴}類型（硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)）及緊急程度，優(yōu)先處理影響系統(tǒng)全局或高優(yōu)先級的問題；提供解決方案（如代碼調(diào)試、配置調(diào)整或補丁安裝），并通過遠程或現(xiàn)場支持驗證修復(fù)效果；定期回訪客戶，收集滿意度反饋并分析需求趨勢，推動產(chǎn)品優(yōu)化。 4、團隊協(xié)作：參與售前技術(shù)交流，與銷售團隊共同制定解決方案；制定項目排期計劃，協(xié)調(diào)開發(fā)、測試及供應(yīng)鏈資源，確保交付周期。 5、公司事務(wù)：及時處理上級所安排的任務(wù)事項。
任職要求：
1、掌握IT基礎(chǔ)知識；掌握服務(wù)器、存儲等硬件設(shè)備知識；掌握網(wǎng)絡(luò)與安全技術(shù)知識；熟悉操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫。 2、精通DevOps工具鏈（Git、Jenkins）；精通日志分析工具；精通Office套件。 3、技術(shù)支持或IT服務(wù)經(jīng)驗。

工作地點

北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路3號(亮馬橋地鐵站A西北口步行380米)

職位發(fā)布者

李玲玉/人事經(jīng)理

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公司Logo天津卓朗科技發(fā)展有限公司
卓朗科技成立于2009年，是國內(nèi)領(lǐng)先的智能制造、智慧城市和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，2022年在上海證券交易所主板上市，股票代碼600225。公司系天津市國資委實際控制、津誠資本控股的上市軟件企業(yè)，總部位于天津市紅橋區(qū)。公司以“做強中國軟件，服務(wù)全球企業(yè)”為愿景，致力于成為“技術(shù)價值的創(chuàng)造者、客戶價值的賦能者、員工價值的成就者、股東價值的放大者”。卓朗科技堅持以客戶為中心，努力做客戶身邊卓越的信息技術(shù)合作伙伴。通過卓越的技術(shù)和服務(wù)，卓朗把高品質(zhì)的數(shù)字科技帶給每一個人和每一個組織。卓朗為客戶交付安全可靠、智能開放的ICT基礎(chǔ)設(shè)施，為云服務(wù)客戶提供安全可信、穩(wěn)定可靠的云基礎(chǔ)架構(gòu)軟件和服務(wù)，幫助行業(yè)客戶選擇最適合的技術(shù)，構(gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。截至目前，共有500多個政府機構(gòu)，12000多家企業(yè)，3000多個組織機構(gòu)選擇卓朗科技作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
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