工作職責(zé):
1、通過多種服務(wù)手段為用友大型集團型企業(yè)客戶解決私有云及公有云產(chǎn)品的應(yīng)用問題,提高客戶服務(wù)體驗,幫助客戶應(yīng)用成功;
2、負責(zé)產(chǎn)品應(yīng)用知識庫的建設(shè),為用友大型集團型企業(yè)客戶及全國區(qū)域顧問提供多媒體賦能形式,提升客戶產(chǎn)品體驗和價值體驗、同時完成內(nèi)部能力轉(zhuǎn)移;
3、參與產(chǎn)品質(zhì)量分析,基于客戶業(yè)務(wù)視角進行問題及需求分析,積極推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代;
4、協(xié)調(diào)處理客戶意見及投訴,維護良好的客戶關(guān)系,參與戰(zhàn)略項目關(guān)鍵時點的現(xiàn)場支持工作,助力客戶價值提升。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,財務(wù)/計算機/信息管理/物流/電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè);
2、有4年以上的軟件產(chǎn)品支持經(jīng)驗,或大型集團型企業(yè)財務(wù)/供應(yīng)鏈/人力等業(yè)務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)軟件使用經(jīng)驗,具有定的數(shù)據(jù)庫(ORACLE、SQLSERVER)實操能力者優(yōu)先;
3、具備獨立的問題分析解決能力、良好的溝通及團隊協(xié)作能力、良好的客戶服務(wù)意識、較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力、業(yè)務(wù)講解及能力轉(zhuǎn)移能力。