核心崗位職責(zé)
1. 技術(shù)問題診斷與解決：
響應(yīng)支持： 及時響應(yīng)客戶通過電話、郵件、在線系統(tǒng)等渠道提出的技術(shù)咨詢、故障報告。
遠(yuǎn)程診斷： 指導(dǎo)客戶進(jìn)行初步排查，利用遠(yuǎn)程連接工具分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、程序代碼或電氣圖紙，定位問題根源。
現(xiàn)場服務(wù)： 在必要時赴客戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、安裝指導(dǎo)、故障維修、預(yù)防性維護(hù)及設(shè)備升級改造。
解決方案提供： 制定并實(shí)施有效的解決方案，確保問題得到徹底解決，并詳細(xì)記錄問題現(xiàn)象、分析過程與處理結(jié)果。
2. 客戶培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)：
為客戶的操作人員、維修人員提供設(shè)備操作、日常維護(hù)、基礎(chǔ)故障排除的培訓(xùn)。
編寫和更新簡明易懂的產(chǎn)品使用指南、維護(hù)保養(yǎng)手冊及常見問題解答。
3. 技術(shù)資料與信息管理：
收集、整理和分析現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)、客戶反饋，編寫技術(shù)案例報告。
向產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量部門反饋產(chǎn)品存在的共性技術(shù)問題或改進(jìn)建議，促進(jìn)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
維護(hù)和更新技術(shù)支持知識庫。
4. 內(nèi)部協(xié)同與項(xiàng)目支持：
協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，為客戶提供售前技術(shù)咨詢、方案演示和產(chǎn)品選型建議。
為新設(shè)備或重大改造項(xiàng)目的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收提供技術(shù)支持。
協(xié)助采購部門進(jìn)行故障零部件的鑒定與確認(rèn)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：
建立良好的客戶關(guān)系，通過專業(yè)、高效的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。
定期進(jìn)行客戶回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，提供預(yù)防性維護(hù)建議。
任職要求
1. 教育背景與專業(yè)知識：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣工程及其自動化、機(jī)電一體化、自動化控制等相關(guān)專業(yè)。
核心知識：
機(jī)械基礎(chǔ)： 熟悉機(jī)械原理、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識。
電氣核心： 掌握電工電子技術(shù)、電機(jī)與拖動、電氣控制原理。
軟件工具： 能熟練使用二維和三維建模軟件、能熟練查看電氣原理圖、機(jī)械圖紙，熟悉常用的辦公軟件。
2. 能力與技能：
問題解決能力： 出色的邏輯分析和系統(tǒng)性故障排除能力，能在壓力下快速定位并解決問題。
溝通表達(dá)能力： 優(yōu)秀的客戶溝通技巧，能用清晰、專業(yè)的語言向非技術(shù)人員解釋技術(shù)問題。具備良好的技術(shù)文檔編寫能力。
動手與實(shí)踐能力： 動手能力強(qiáng)，能安全、規(guī)范地進(jìn)行電氣接線、機(jī)械拆裝和儀器儀表（如萬用表、示波器）使用。
團(tuán)隊(duì)合作與抗壓： 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)階段性出差和一定的工作壓力。
學(xué)習(xí)能力： 對新知識、新技術(shù)保持熱情，能持續(xù)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品和行業(yè)新技術(shù)。
3. 其他要求：
持有有效的電工操作證（如低壓電工證等）或其他相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。