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崗位職責：
一、錦綸產(chǎn)品客訴處理
1.根據(jù)客戶服務經(jīng)理安排，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、銷售等部門完成客訴調(diào)查分析；
2.根據(jù)客訴調(diào)查分析結(jié)果，在OA客訴單填寫調(diào)查分析報告；
3.負責協(xié)助銷售員，向客戶說明客訴調(diào)查分析結(jié)論；
4.負責對客訴紗線及下游產(chǎn)品處理狀況進行跟蹤并跟蹤客訴及客戶反饋的整改效果，形成閉環(huán)；
5.負責客訴檔案整理，布樣、紗樣等分析歸檔。
二、客戶服務
1.依照服務計劃安排，對客戶進行分類服務；
2.負責向銷售員及客戶說明我司產(chǎn)品如何使用，收集并反饋客戶的使用建議；
3.了解新產(chǎn)品市場需求，跟蹤新產(chǎn)品打樣試用情況，向客戶推廣新產(chǎn)品；
4.負責對服務的客戶及時填報服務報告，經(jīng)銷售員確認后提交；
5.客戶資料歸檔整理。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，紡織類相關專業(yè)，有客戶技術服務工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 有針織廠生產(chǎn)技術管理經(jīng)驗，熟悉針織產(chǎn)品染整工藝優(yōu)先。