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CQE（Customer Quality Engineer，客戶質(zhì)量工程師）在機(jī)械制造業(yè)中聚焦于客戶端的質(zhì)量問題處理與關(guān)系維護(hù)，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，具體崗位職責(zé)如下：

1. 客戶質(zhì)量問題對接與處理

- 作為客戶與公司之間的質(zhì)量接口，接收、記錄客戶反饋的質(zhì)量投訴（如機(jī)械零件失效、裝配配合問題、性能不達(dá)標(biāo)等），快速響應(yīng)并明確問題細(xì)節(jié)。
- 主導(dǎo)客戶質(zhì)量問題的調(diào)查，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如生產(chǎn)、技術(shù)、PQE等）分析根因（如使用8D報(bào)告、5Why等工具），制定解決方案并跟蹤落實(shí)。

2. 客戶質(zhì)量投訴閉環(huán)管理

- 制定客戶質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施（CAPA），驗(yàn)證措施有效性，確保問題不再重復(fù)發(fā)生。
- 向客戶提交問題處理報(bào)告（如8D、CAR等），解釋原因、整改方案及預(yù)防措施，爭取客戶認(rèn)可。

3. 客戶質(zhì)量需求對接與傳遞

- 理解并傳遞客戶的質(zhì)量要求（如圖紙規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)認(rèn)證等），確保內(nèi)部（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)）準(zhǔn)確執(zhí)行。
- 參與客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評審，協(xié)助內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解讀客戶需求，避免因理解偏差導(dǎo)致質(zhì)量問題。

4. 客戶現(xiàn)場質(zhì)量支持

- 必要時(shí)赴客戶現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，參與客戶的來料檢驗(yàn)、過程審核或產(chǎn)品評審，協(xié)助排查質(zhì)量隱患。
- 收集客戶生產(chǎn)線的使用反饋（如裝配便利性、安裝適配性等），反饋給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)作為質(zhì)量改進(jìn)依據(jù)。

5. 客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)管理與分析

- 統(tǒng)計(jì)客戶質(zhì)量問題數(shù)據(jù)（如投訴率、PPM、退貨率等），分析趨勢和高頻問題，識別改進(jìn)機(jī)會。
- 定期向管理層提交客戶質(zhì)量報(bào)告，推動(dòng)跨部門協(xié)作（如研發(fā)、生產(chǎn)）優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶質(zhì)量體驗(yàn)。

6. 客戶質(zhì)量體系協(xié)同

- 參與客戶發(fā)起的質(zhì)量審核（如體系審核、過程審核），準(zhǔn)備相關(guān)資料并配合整改，確保符合客戶質(zhì)量體系要求。
- 協(xié)助內(nèi)部團(tuán)隊(duì)理解客戶的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)（如IATF16949等），推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量體系與客戶要求對齊。

簡言之，機(jī)械制造業(yè)CQE的核心是“以客戶為中心”，通過高效處理質(zhì)量問題、傳遞客戶需求、推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，維護(hù)客戶關(guān)系并提升產(chǎn)品的市場認(rèn)可度。