薪資詳情
薪資范圍:8000-15000元/月
職位底薪:8000元/月
職位描述
工作職責(zé):
1、接聽(tīng)客服部咨詢電話,記錄客戶的投訴內(nèi)容和訴求;
2、負(fù)責(zé)受理、登記、反饋客戶投訴,并且把信息登記提交到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo);
3、跟進(jìn)投訴進(jìn)展,記錄并更新投訴處理結(jié)果;
4、及時(shí)上報(bào)投訴受理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作和各種風(fēng)險(xiǎn);
5、整理統(tǒng)計(jì)受理數(shù)據(jù)、制作報(bào)表形成匯報(bào)。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、本科及以上學(xué)歷,有房產(chǎn)行業(yè)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、責(zé)任心強(qiáng),有耐心,良好的情緒控制調(diào)節(jié)能力;
5、性格開(kāi)朗,態(tài)度親和,適應(yīng)能力強(qiáng),具有較好的表達(dá)能力、組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力