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技能要求：
1、具備一定的需求分析能力，能夠獨(dú)立完成需求調(diào)研，捕獲用戶需求痛點(diǎn)，拓展需求，挖掘潛在需求；
2、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；具備系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析和日常運(yùn)維能力，能快速響應(yīng)并處理用戶技術(shù)問(wèn)題；
3、識(shí)別運(yùn)營(yíng)與服務(wù)流程瓶頸，跟進(jìn)產(chǎn)品問(wèn)題閉環(huán)，熟悉問(wèn)題管理流程；
4、具備良好的文檔、PPT編寫能力；良好的口頭表達(dá)，能有效地組織并開(kāi)展培訓(xùn)；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集、分析及匯總內(nèi)外部用戶需求，編寫需求文檔，為產(chǎn)品迭代與優(yōu)化提供依據(jù)。
2、問(wèn)題管理與跟蹤，推動(dòng)技術(shù)問(wèn)題解決，輸出分析報(bào)告，推進(jìn)根源治理。
3、技術(shù)支持與運(yùn)維，參與系統(tǒng)監(jiān)控、部署與日常運(yùn)維。
4、培訓(xùn)及項(xiàng)目材料編制，組織產(chǎn)品與系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)，編寫和維護(hù)技術(shù)文檔與知識(shí)庫(kù)。
5、用戶調(diào)研與反饋，挖掘體驗(yàn)改進(jìn)點(diǎn)，協(xié)同推動(dòng)優(yōu)化措施，提升用戶滿意度。