中華老字號(hào)、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“聞藥制作技藝”傳承單位，深耕本草聞藥領(lǐng)域315余年。我們以“芳香養(yǎng)身、非遺傳承”為核心，打造兼具文化底蘊(yùn)與實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品體系。現(xiàn)誠(chéng)邀熱愛中醫(yī)藥與傳統(tǒng)文化的你，加入我們，用專業(yè)服務(wù)傳遞非遺魅力，共筑品牌口碑！

崗位職責(zé)

1.電商客戶接待：負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音等平臺(tái)的客戶咨詢，精準(zhǔn)解答公司聞藥及其它產(chǎn)品的產(chǎn)品功效、使用方法、中藥原理、非遺工藝和購買配送等問題，并高效引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化。

2.訂單管控：處理訂單確認(rèn)、信息修改、物流跟蹤、催付提醒，同步倉庫確保發(fā)貨及時(shí)，主動(dòng)向客戶反饋訂單進(jìn)度，保障購買體驗(yàn)。

3.售后處理：受理退換貨、退款、破損漏發(fā)等申請(qǐng)，妥善解決客戶投訴與建議，快速協(xié)調(diào)跨部門資源，降低差評(píng)率，提升客戶滿意度。

4.非遺文化傳播：在接待過程中向客戶傳達(dá)益德成300年歷史、國(guó)家級(jí)非遺聞藥制作技藝及中醫(yī)藥養(yǎng)生理念

任職要求：

1.年齡22-26歲，大專及以上學(xué)歷，中醫(yī)藥、藥學(xué)、養(yǎng)生保健等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；愛好中醫(yī)藥與傳統(tǒng)文化有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備者優(yōu)先。

2.語言表達(dá)能力突出，溝通邏輯清晰，能精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品與文化價(jià)值；具備強(qiáng)烈的上進(jìn)心與目標(biāo)感，以解決客戶問題為核心，主動(dòng)推進(jìn)事項(xiàng)閉環(huán)。

3.打字速度快，熟練操作電商平臺(tái)后臺(tái)及客服系統(tǒng)。

4.性格開朗親和，耐心細(xì)致，抗壓強(qiáng)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握中醫(yī)藥知識(shí)、非遺工藝及公司流程；責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，認(rèn)同益德成品牌文化與非遺傳承使命。

5.1年以上電商客服、零售客服或中醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。

工作待遇

1.8:00-23:00，倒班制

2.薪資：底薪5000元 + 個(gè)人銷售提成+五險(xiǎn)，試用期（3個(gè)月）即繳納社保