【主要職責(zé)】
1. 日常運營管理
統(tǒng)籌項目日常運維,涵蓋設(shè)施設(shè)備維護、安保巡邏、保潔綠化、前臺會服、餐飲等物業(yè)服務(wù),保障項目正常運轉(zhuǎn)。
制定并執(zhí)行項目年度工作計劃,定期檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況,及時整改運營中的問題。
處理突發(fā)應(yīng)急事件,如設(shè)備故障、安全事故等,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決。
2. 團隊管理與建設(shè)
負責(zé)項目團隊的招聘、培訓(xùn)與考核,明確各崗位職責(zé),提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。
搭建高效溝通機制,組織團隊會議,傳達公司政策,協(xié)調(diào)部門間協(xié)作,營造積極工作氛圍。
關(guān)注員工動態(tài),解決團隊內(nèi)部矛盾,保障團隊穩(wěn)定性與執(zhí)行力。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護
對接客戶,定期收集意見建議,處理投訴與需求,提升客戶滿意度。
組織餐廳文化活動,增強客戶歸屬感,維護良好的物業(yè)與客戶關(guān)系。
推動服務(wù)優(yōu)化,根據(jù)客戶反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或流程,提升項目服務(wù)口碑。
配合客戶完成更新接待及迎檢工作。
4. 財務(wù)與風(fēng)險管控
控制運營成本,確保各項費用合理支出,達成經(jīng)營目標(biāo)。
負責(zé)物業(yè)合同、餐飲合同費用催繳,招投標(biāo)、合同續(xù)簽等工作,保障項目資金回籠。
落實安全管理制度,定期配合客戶開展消防、防汛等安全檢查,規(guī)避安全風(fēng)險;確保項目運營符合法律法規(guī)及公司規(guī)定。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷,性、有寫字樓物業(yè)管理或酒店大堂經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先,身高178厘米以上。
2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。具備較強的服務(wù)意識和團隊管理經(jīng)驗,能承受工作壓力,適應(yīng)突發(fā)任務(wù)調(diào)度。熟練使用辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng),具備基礎(chǔ)財務(wù)知識者優(yōu)先。
【職位福利】
· 薪酬: 底薪 + 績效 + 年終獎,與您的價值貢獻匹配。
· 福利: 五險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等。