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一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)客服前臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
2、吾悅會員辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理，積分兌換等工作；
3、客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
4、負(fù)責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導(dǎo)大屏的操作工作；開、閉店的協(xié)調(diào)工作；
5、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；活動各類禮品禮券禮卡兌換等工作。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細(xì)致，有抗壓能力；
4、知曉基本商務(wù)禮儀規(guī)范，有良好的銷售服務(wù)意識；
5、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。