轄區(qū)物業(yè)、客服管理工作
1. 對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督,做好自檢和整改。
2. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。
3. 合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責(zé)任到人。
4. 負責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批和監(jiān)督,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理。
5. 協(xié)調(diào)商業(yè)物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門關(guān)系,及時分解、傳達。
? 面向客戶
1. 按全年預(yù)算及月度計劃完成所管轄物業(yè)的管理費用收繳。
2. 熟悉轄區(qū)情況,對外來參觀訪問和客戶來信來訪,要熱情接待,接受業(yè)主監(jiān)督。
3. 提高服務(wù)管理質(zhì)量,及時處理客戶投訴,堅持定期回訪制度及維修回訪制度,聽取合理化建議。