崗位職責:
1 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,統(tǒng)籌售后部門工作,制定部門工作計劃和售后服務策略,組織實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標;
2 根據(jù)售后部門發(fā)展現(xiàn)狀,負責售后服務工作的整體運作,在確保用戶滿意的同時,監(jiān)控和督促售后服務業(yè)績指標的完成情況;
3 掌握售后服務市場動態(tài),劃并實施售后服務營銷活動,不斷提升來店臺次
4 主持售后服務部門的日常工作,協(xié)調前臺、車間、零部件、鈑噴各版塊間的關系與問題;
5 制定部門規(guī)章制度、優(yōu)化工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
6 負責計劃并執(zhí)行服務部門的人員要求、售后團隊管理,包含人員技能提升、員工激勵、員工培養(yǎng)、員工績效、員工關系等;
7 定期組織工作例會,分析售后服務部的管理數(shù)據(jù),并提出切實可行的方案;
8 組織、監(jiān)督并評估內部服務的關鍵數(shù)據(jù)/指標,保障廠家各項檢查的順利完成;
9 做好跨部門溝通、協(xié)作,雄護好部門間良好的工作氛圍;按公司要求參加完成相關培訓任務;完成上級領導或公司安排的其他工作。
任職要求:
1 教育程度: 大專或以上學歷,本科及以上學歷優(yōu)先;
2 工作經驗:豪華品牌汽車行業(yè)相關管理工作經驗;
3 技能要求:具有專業(yè)的汽車雄修技術知識;具有客戶溝通方面技巧和經驗;
4 其他要求: 誠信正直,認同企業(yè)文化和品牌價值;了解企業(yè)管理的基本原則;具備激勵員工及協(xié)調管理的能力。