雇員點評標簽
職位描述
招聘項目RPO項目咨詢服務(wù)人力資源服務(wù)
-
- 制定客服團隊工作計劃、目標（如接聽率≥95%、客戶滿意度≥90%），分配工作任務(wù)。
- 招聘、培訓新員工，定期組織業(yè)務(wù)考核（如話術(shù)規(guī)范、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品知識），提升團隊專業(yè)度。
- 監(jiān)督員工工作狀態(tài)，處理內(nèi)部溝通問題（如排班沖突、績效爭議），營造高效協(xié)作氛圍。
- 項目運營管理
- 優(yōu)化客服流程（如咨詢響應(yīng)時效、投訴處理流程），制定標準化操作手冊（SOP），提升服務(wù)效率。
- 分析客服數(shù)據(jù)（如平均通話時長、工單解決率、客戶投訴率），識別薄弱環(huán)節(jié)并推動改進（如針對高頻問題開發(fā)知識庫）。
- 協(xié)調(diào)跨部門合作（如與技術(shù)部對接系統(tǒng)故障、與產(chǎn)品部反饋客戶需求），確保項目順暢運行
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工作地點
岱岳區(qū)泰安市民之家
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職位發(fā)布者
臧先生/人事主管
剛剛活躍立即溝通
泰盈科技集團股份有限公司
泰盈科技集團（行業(yè)內(nèi)首家納斯達克上市企業(yè)，代碼：CCRC）創(chuàng)始于2007年，是以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，通過流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升，為電商、金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、出行、消費品、互聯(lián)網(wǎng)新媒體、AI人工智能等行業(yè)提供客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、人工智能訓練、內(nèi)容審核等數(shù)字中后臺服務(wù)。集團在全國19個省，30多個城市設(shè)立業(yè)務(wù)基地，員工數(shù)萬人，服務(wù)各行業(yè)頭部企業(yè)300余家，是數(shù)字中后臺產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者企業(yè)。核心價值觀：創(chuàng)外包之泰，享服務(wù)之盈；愿景：做全球數(shù)字中后臺產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。
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